MERCEDES BYmyCAR Brussels - Woluwe-Saint-Lambert

yan C.

Une expérience désastreuse avec BYmyCAR.
Cela fait maintenant quatre jours que ma voiture est chez BYmyCAR pour un service après-vente, sans qu’aucun diagnostic ou réparation n’ait été effectué. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir des informations, on me répond de manière vague et aucune solution concrète n’est apportée.

Pire encore, lors d’une intervention le 15 novembre 2023, ce garage a remplacé ma batterie par une batterie de stock, qui n’était pas complètement chargée. Cette batterie n’a pas pu tenir la distance et a causé des pannes répétées. De plus, je n’ai jamais reçu de facture pour ce remplacement, ce qui soulève des questions sur la transparence et la fiabilité de leurs pratiques.

Leur service téléphonique est tout aussi décevant : il faut attendre plus de 10 minutes à chaque appel, sans jamais réussir à parler à une personne compétente. Pour un garage qui prétend suivre les standards des 4S (Ventes, Service, Pièces détachées, Enquêtes), cette expérience est loin de répondre aux attentes des clients.

Le pire, c’est qu’ils semblent incapables de respecter les engagements fondamentaux envers leurs clients. Un service après-vente rapide et fiable devrait être une priorité, et non un fardeau pour les propriétaires de véhicules Mercedes.

Je suis extrêmement déçue par BYmyCAR et leur gestion inefficace. Je ne recommande pas ce garage et j’envisage sérieusement de changer de concessionnaire pour mes futurs besoins.

Riri P.

Je publie ce commentaire car j ai récemment vécue un expérience désagréable, je laisse ma voiture pour réparation pour quelques jours , en la reprenant je remarque que le problème persiste après a peine 10 minutes de conduite - aucun effort n est réaliser pour identifier la source du problème . Étant overbooké, il ne prennent pas le temps d analyser le problème et remplace des pieces en imaginant que le problème est réglé . Ils prétendent être efficace mais c est totalement faux . Et quand je leur rappelé pour dire que le problème n est toujours pas régler (bien sûr il fallait que j attende une éternité avant d avoir la bonne personne au téléphone ) et bien je me retrouve à devoir re demander une prise de rendez vous en attendant encore 2-3 semaine . Cela personnellement atteint la sécurité de ma conduite en prendant le risque de conduire ma voiture quotidiennement

Mohamed A.

Bonjour voiture rentrée en réparation le 14/11 et à ce jour le 20/12 toujours pas reçu une petite pièce en BO . Personne ne vous tient au courant de la situation et quand j’appelle on dirait que je les ennuie . Bref service zéro .

Alwash L.

Service DEGUEULASSE ET HONTEUX. Si vous leur déposer votre véhicule pour une réparation ou diagnostic, vous allez attendre des semaines et des semaines sans même qu’ils vous relance. Si vous appeler au téléphone, ils vont vous faire ressentir que vous êtes embêtant. Ils disent que le chef de l’atelier va vous rappeler mais JAMAIS. Le chef d’atelier Christophe BAUWENS n’en a rien à faire de vous et ne vous rappellera jamais. Votre véhicule sera jamais réparer à temps et les explications seront très bref. Et pour finir, si vous vous rendez sur place, vous allez attendre 30/40 minute pour que un employé sans aucune responsabilité va vous dire : mon supérieur prendra contact avec vous car il en sait plus sur votre dossier. Une honte, à fuir, quitte à aller dans un garage Mercedes bien plus loin, ces gens le ne mérite rien du tout 0 client.

Bassam K.

Extrêmement déçu par le service lors de ma visite. J'ai proposé des solutions pour résoudre le problème, mais j'ai eu l'impression que l'orientation client était inexistante. Pendant que j'attendais pour récupérer mon véhicule, le personnel semblait préférer discuter entre eux pendant plus de 15 minutes au lieu de s'occuper de ma demande. Sincèrement, ce fut une expérience très frustrante et un service vraiment déplorable.

Claudio T.

Très déçu de l'accueil chez ce concessionnaire. Malgré un rendez-vous, personne ne m'a reçu à la réception. J'ai attendu 10 minutes sans que personne ne vienne à ma rencontre, alors que le vendeur avec qui j'avais rendez-vous, Monsieur Fabry, attendait tranquillement dans son bureau. Il a fait preuve d’un désintérêt total. Pour toutes ces raisons, je suis allé voir ailleurs. Manque de professionnalisme et d'attention envers les clients. Je ne recommande pas.

Alexis L. N.

1. Quand le business passe avant l'humain et la sécurité du conducteur, c'est le lieu où aller.
2. Si vous souhaitez faire un entretien de votre véhicule mais que votre travail nécessite un bureau privé pour des soucis de confidentialité, ce ne sera pas possible, vous serez mis au milieu du showroom.

Sabine N.

Merci pour l’enlèvement et le retour du véhicule à domicile par vos soins avec voiture de remplacement.
L’entretien a été effectué en une demie journée. Service parfait.