A&M Group - Hasselt

Nathalie D. J.

Zeer ontevreden over de service tot op heden. Getwijfeld om een nieuwe wagen te kopen, maar aangezien ze direct leverbare stockwagens hadden, toch voor deze optie gegaan. In december besteld, 6 januari zouden we een afspraak maken voor ophaling. Ondertussen zijn we een maand verder, nog geen wagen. Papieren spoorloos. Wagen dat plots eerst getransporteerd diende te worden naar Luxemburg en terug, hiervan was ik niet op de hoogte. De verkoper in vakantie, bureau een volledige dag onbereikbaar, 6u aan een stuk proberen bellen, zonder gehoor. Als je dit meldt vinden zij dit niet meer dan normaal door "onderbezetting". Geen antwoord op mails. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die van niets wist en dit allemaal ging doorgeven aan de planning. Normaal ging de wagen deze week in orde zijn zei de verkoper, papieren waren in orde, keuring zou ingepland worden. Nu vandaag eindelijk iemand aan de lijn, zouden toch nog eerst de papieren in orde gebracht dienen worden, staat er nog geen afspraak voor keuring op. Ondertussen loopt de renting wel. Al een hele maand een huurwagen moeten bekostigen. Alsook nu door geen duidelijk antwoord zal deze nog eens verlengd moeten worden. Compensatie staat niet in hun woordenboek. Veel beloftes bij verkoop, en daar stopt de communicatie en gemaakte afspraken. Absoluut ontevreden over de gehele lijn!

Pieter-Jan G.

Ik ben meerdere keren op onderhoud geweest toen de garage nog onder de naam Beckers zat. Hier werd je vlot geholpen en was alles makkelijk te regelen. De A&M groep heeft gekozen voor een volledig online aanpak zonder ook maar enige degelijke service. Ik probeer al meerdere dagen telefonisch contact met hun op te nemen maar tientallen telefoons en uren naar een wachtmuziekje luisteren verder ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een medewerker te spreken. Als jullie vlot geholpen willen worden met potentiële problemen en vragen zou ik jullie aanraden om naar een kleinere officiële garage te gaan. Daar krijg je tenminste nog service.

Leen M.

Vorige donderdag (10/10) voor de eerste keer in mijn leven platte band gehad op de autosnelweg!
45 min later stond de takeldienst aan de wagen die de wagen op vrijdag al naar de garage te Hasselt gebracht heeft. 2u later al telefoontje van Lana dat de wagen hersteld was en kon afgehaald worden.
Door omstandigheden kon ik helaas de wagen niet ophalen.
Na contact met Stef Teppers stond de wagen vanmorgen al klaar bij openingstijd!
Afgehandeld op 3 min en ik kon mooi op tijd naar het werk vertrekken.

TOP SERVICE!! Dank u wel team Hasselt!

H R.

Mijn zakelijke ervaring met A & M group is niet voor herhaling vatbaar. Er was geen klantverdieping, gewenste 18 inch wielen waren niet mogelijk omdat de auto niet door de keuring zou geraken. Dus werden de standaard geleverde 17 inch wielen (kapitaalvernietiging) na levering alsnog door mij vervangen door de gewenste 18 inch. De keuring was slechts een formaliteit en bleek geen enkele belemmering.

Mijn gewenste intracommunitaire levering werd 2 dagen voor levering dd. 10/2023 plots afgeblazen door de garage. Ondanks contact met de CFO moest ik het recht op BTW-terugbetaling afdwingen via de Federale Overheidsdienst Financiën. Het BTW-bedrag is in 09/2024, 11 maanden na betaling van de nieuwe auto, uiteindelijk teruggestort door A & M. Een gewijzigd en doorgegeven woonadres (via opgevraagd uittreksel) werd niet verwerkt, ook het bankrekeningnummer voor de terugbetaling van de BTW bleek niet meer aanwezig.

Met de keuze voor A & M group had ik een serieuze en professionele partner verwacht voor deze èn toekomstige aankopen. Het onderhoud van de nieuwe auto en de 1e 15.000 km beurt werd inmiddels ondergebracht bij een lokale multigarage waar men de klant nog hoog in het vaandel heeft staan. Een excuus is op geen enkel moment gemaakt, ofschoon ook de levertijd door alle chipproblemen in de wereld uiteindelijk opliep tot 20 maanden. Toen ik vanwege het ontbreken van zicht op een daadwerkelijke levertermijn na ca. 16 maanden wachten overwoog de auto af te bestellen kon dat enkel onder de voorwaarde dat er € 1000,- als vergoeding moest worden afgerekend ofschoon verkoper vooraf aangaf dat dit geen gevolgen zou hebben vanwege de extreme levertijd. Tot puntje bij paaltje kwam.

Er is ook 1 lichtpuntje: dat is Dries Minten, coördinator van Bandenpunt Hasselt, onderdeel van A & M. Dries is prettig in contact, respectvol, professioneel, heeft alle niche-kennis over de mogelijkheden en onmogelijkheden van velgen + banden op een nieuwe auto en heeft er voor gezorgd dat ik toch, tegen bijbetaling, de door mij gewenste 18 inch velgen/banden op mijn nieuwe auto heb ontvangen. Jammer voor mij als klant (en dus voor A & M group) dat de autoverkopers nauwelijks gebruik maken van deze binnen de groep aanwezige kennis van Dries Minten. Dat had een hoop discussie voorkomen. Als de marketing afdeling nog verdere feedback nodig heeft mag men mij (zelf) benaderen. Aan mijn diverse klantsignalen werd tot nu toe geen aandacht besteed vanuit A & M.

rik B.

Ik heb een stock bedrijfswagen gekocht in deze garage bij de heer Dirk Mulders.
Ik kan u dit alleen maar afraden om te doen.
Ik zou mijn wagen na de aankoop binnen 3 weken max kunnen gaan halen.
Maar het heeft een dikke 5 weken geduurd omdat Dirk zijn werk heeft laten liggen terwijl hij fijn op vakantie is gegaan en waardoor hij natuurlijk ook niet kan/ wil opnemen als u hem belt.
De garage zelf was totaal niet op de hoogte van de verkoop van mijn wagen.
Ik had al het nodige van de verkoop al doorgegeven in week 2, Maar dirk trekt zich daar behoorlijk weinig van aan en is gewoon op vakantie vertrokken zonder iemand op de hoogte te brengen van de garage zodat de verkoop gewoon door kon gaan en ik de wagen in week 3 had kunnen afhalen.
Dirk zelf heeft hier zijn excuses ook niet voor aangeboden of iets ter compensatie aangeboden en dat vind ik zeer jammer.
Vandaar ook dat ik deze revieuw achterlaat.
De persoon die het werk van dirk uiteindelijk heeft kunnen opruimen heeft mij zeer goed geholpen. Over de garage zelf kan ik niet heel veel slechts zeggen het gaat hier vooral over de heer Mulders Dirk.

D R. D.

Over het algemeen een goede dealership met goede opvolging. Echter hebben ze VDFin aangeraden om mee te werken voor de leasing van 4 nieuwe wagens. Dit loopt van geen kanten en er is na 11 maanden geen oplossing gekomen voor een evident probleem waardoor we €10k opgelicht zijn door VDFin. Wij stoppen bij deze de samenwerking dan ook met A&M puur door VDFin.

Luigi F.

Do una stella perché-2 non si può dare . Mi sono trovato malissimo. Una delle peggiori concessionarie del limburgo. Ho trovato discriminazione e menefreghismo. Dopo aver lasciato 53 mila euro. La sconsiglio . E se qualcuno a qualcosa da dirmi mi può tranquillamente contattare.

Philippe H.

Als je een boete krijgt en je rijdt met deze maatschappij dan betaal je telkens €30 administratie kost. Dikke profiteurs zijn het. De admin kost op een parkeerboete is dus hoger dan de boete zelf... jawel. En iedereen mag het weten. Geniet van de marges daar zou ik zeggen, wat een business model.