Auto5 Gosselies - Charleroi

Fabienne V. E.

rien a redire sur le service juste l'attente pour donner les clefs. j'avais réservé en ligne mon entretien, j'avais pris 8h du mat et on m'a gentillement téléphoné 2 jours avant me dire qu'il ouvrait qu'a 9h. Super vous gagné 1 point mais quand je suis arrivé a 8h50, tout était déjà ouvert. limite déjà au travail pour se qui est entretien voiture. ce n'est qu'un détail. mais sinon c'est ok.

Pierre H.

Après avoir fait l'entretien et remplacé les plaquettes de freins, il y avait un bruit au niveau des amortisseurs alors qu'avant de leur laisser ma voiture, il n'y avait rien d'anormal. Je suis retourné, il m'ont dit que tout était normal. Le bruit c'était un début d'usure des coupelles des amortisseurs. Je pouvais rouler et passer au contrôle technique sans crainte. Il n'ont même pas essayé la voiture sur la route.
Je suis allé chez un autre garagiste qui m'a dit qu'ils avaient déchiré les caoutchoucs au dessus des amortisseurs en redescendant le pont. En regardant de plus près, le garagiste m'a dit qu'il y avait du jeu dans les plaquettes de frein alors qu'elles étaient nouvelles, ce n'était pas les bonnes pour ma voiture.
Il sont incompétent chez auto 5. J'y suis allé une fois, ils ne me verront plus.

Yasin

Je tiens à partager mon expérience décevante avec ce magasin, même si la chaîne en elle-même est généralement très bien. C’est la première et dernière fois que je mettrai les pieds ici. Dès mon arrivée, j’ai été mal accueilli et dévisagé, avec des préjugés directement associés à moi. On m’a accusé d’avoir cassé un article, alors qu’il était déjà endommagé avant même que j’y touche. Je suis revenu le lendemain pour résoudre la situation, mais l’attitude du personnel n’a pas changé. Cette mauvaise expérience me pousse à ne plus jamais retourner dans ce magasin. Dorénavant, je me rendrai dans un autre magasin de la même chaîne, mais plus proche de chez moi.

joly A.

J'ai acheté chez Auto 5 des ampoules soi-disant LED de couleur blanche au lieu de ça elles sont complètement jaunes 40 € perdus déjà pour les ampoules et encore mieux 1h30 d'attente alors que je suis arrivé premier pour le changement des ampoules on me surfacture en disant que les ampoules de phare n'était pas les bonnes alors que c'est eux qui me les ont vendus une vraie honte plus jamais je vais là-bas des incompétents

nanuk R.

Nous prendre pour des congés bonjour... rendez-vous à 16h.. j'ai du râler plus d'une fois pour quelle soit enfin prise... a 17h40
Auto 5 si les rendez-vous son tteop juste on fait venir plus tard la personne ok ne les fait pas poireauté plus de 1h30 sans nouvelle...

Costantini S.

Le pire de chez pire ! Un service après-vente catastrophique !
25€ pour changer deux ampoules et sans l’annoncer.
Première et dernière fois chez vous !
Allez chez un local qui a vraiment besoin de clients pas chez ses requins mal éduqués par dessus tout.

Gaetan R. (.

Update avis Juillet : Malgré une mauvaise expérience en décembre pour une grosse prestation (presque 2.000eur) j'ai dû y retourner pour un problème lié à cette prestation et la... Belle surprise , mon avis laissé en décembre avait été vu par les membres et malgré cela le service ici tant au niveau commercial et atelier à été vraiment professionnel, je sais que c'est un véhicule particulier 😅 mais ils ont géré le problème, et pris sur la garantie de la prestation de décembre, bonne communication du manager et bonne prise en charge (peut être un peu trop 'timide') des collaborateurs, donc je passe mon avis peut-être écrit à chaud de 1 étoile à 4 étoiles, et peut conseiller de ne pas hésiter à communiquer avec eux si problème avant d'émettre un avis. Merci à l'équipe d'être resté Pro.

Avis décembre : A FUIR ! Service magasin peut-être ok , service Atelier ZÉRO , véhicule arrivé chez eux le 08-11 récupérer plusieurs fois sans que ce soit ok , dernière récupération le 11-12 pour le remplacement d'un kit complet embrayage,cache moteur laissé baigné dans de l'essence .. cache d'arrivée d'air intérieur moteur cassé .. Colson mis en lieu et place d'une pièce du maintient de la tringlerie de changement de vitesse ! Embrayage qui à des accros ,pas de vidange de boîte effectué, véhicule remis dans aucun autre garage car perte de puissance dès la récupération, ils n'ont jamais ' trouvé ' d'où venait le problème survenu après leur intervention ! Résultats : ils avaient oublié de reconnecter un ' tuyau ' de dépression, coût supplémentaire, mail fait au manager du magasin , sans réponses, pièces cassées et perdues doivent être commandées et 1 mois après toujours pas de nouvelles ! C'est carrément des incompétents et sans service après ventes 😅 même le numéro général quand on sélectionne le menu 2 ' service après-vente ' ça coupe l'appel directement...

Solane V.

Bonjour,

Installez-vous confortablement, car voici le récit de ma pire expérience avec un magasin automobile.

Tout commence en octobre 2024.
J'avais acheté un véhicule chez Socco quelque temps auparavant. Étant sous leur garantie, je décide de me rendre chez Auto 5 pour effectuer un entretien complet, nécessaire pour conserver cette garantie. Montant de la facture : 600 €. Auto 5 me précise qu'ils sont agréés par Socco.

Ma conjointe récupère le véhicule, mais dès les premiers instants, elle remarque un problème : la voiture peine à démarrer, et un bruit de claquement se fait entendre au niveau du moteur lorsqu'elle tourne. Elle retourne immédiatement au garage pour signaler le problème.

Un véhicule sans souci avant l'entretien
Je précise que la voiture ne présentait aucun problème avant cet entretien. Sur place, ma conjointe explique la situation. Le chef d'atelier ayant travaillé sur le véhicule étant absent, on lui répond :
"Revenez lundi, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez rouler."
Nous étions jeudi.

Sans autre choix, nous avons attendu. Pendant ce temps, la voiture est restée immobilisée, le bruit de claquement étant trop prononcé pour rouler en toute sécurité.

Le retour au garage
Le lundi suivant, ma conjointe retourne au garage. Sous leur demande, elle dépose le véhicule. Après plusieurs heures d'attente, on la recontacte et lui annonce qu'une bobine d'allumage est défectueuse et qu'il faudra payer 300 € pour la remplacer.

Pourquoi demander à un client de payer pour une pièce défectueuse survenue après un entretien ? De plus, le problème avait été constaté immédiatement à la sortie du garage, laissant clairement supposer une erreur de leur part.

Un désaccord total
Évidemment, nous avons refusé cette demande que nous jugions malhonnête. Malheureusement, face à une équipe de mécaniciens agressifs et peu compréhensifs, ma conjointe, seule et désarmée, a été envoyée… voir ailleurs.

Suite à cela, nous avons rédigé un mail de plainte adressé directement à la direction.

Une lueur d’espoir ?
Le lendemain, le directeur lui-même contacte ma conjointe. Il s’excuse et précise qu’elle peut rapporter le véhicule pour que les réparations soient effectuées sans frais. Une bonne nouvelle, pensez-vous ? Pas si vite.

Comme ma conjointe avait besoin d’un véhicule pour ses déplacements, nous avons demandé une voiture de remplacement. Cette demande a été acceptée, mais avec une condition : déposer une caution pour le véhicule prêté, tout dommage étant à notre charge, même minime.

Des complications supplémentaires
Au final, nous avons dû garder la voiture de remplacement plus longtemps que prévu, car l'attente pour résoudre le problème s’éternisait. Pire encore, nous avons dû échanger cette voiture avec un autre magasin, car, je cite :
"C’est normalement un véhicule de prêt pour un week-end seulement."

Quelques jours plus tard, nous apprenons que les bougies remplacées lors de l’entretien n’étaient pas adaptées au véhicule. Une erreur grossière, aux conséquences potentiellement graves pour le moteur.

La solution finale ?
Auto 5, incapable de réparer son erreur, a renvoyé le véhicule à Socco dans le cadre de la garantie. La voiture n’était même plus en état de rouler sans risquer d’endommager le moteur. Pendant cette période, le véhicule était laissé dehors sous un chapiteau et n’était rentré au garage que sur notre insistance.

Heureusement, Socco a pris les choses en main et a géré la situation de manière bien plus efficace.

Conclusion
Auto 5 a osé dire à Socco : "Nous avons juste changé des bougies, et nous ne comprenons pas pourquoi la voiture ne fonctionne plus." Des bougies pour 600 €…

Je termine ici mon récit. Vous l’aurez compris : fuyez ce garage à tout prix.

Socco a pris en charge le véhicule début novembre pour l’envoyer au centre de garantie, où un désassemblage et une vérification complète ont été réalisés. Aujourd’hui, après près de trois mois d’attente pour un simple entretien chez Auto 5, j’ai enfin pu reprendre la route avec mon véhicule