BMW Colmar - HESS Automobile - Colmar

Priscillia B.

J’ai récemment acheté un Hyundai Tucson d’occasion. Je ne pouvais espérer meilleur vendeur que Matthias. J’ai été écoutée, conseillée et accompagnée avec le plus grand soin. Veritable professionel, il prend le temps d’expliquer chaque détail avec clarté, et de répondre à nos interrogations.
Voilà enfin un vendeur honnête, sérieux, dynamique et désireux de bien faire! Grâce à lui je suis repartie pleinement satisfaite de mon achat.
Je recommande vivement ce vendeur ainsi que ce garage pour leur expertise.
Encore merci Matthias!

Jean-François D. P.

Très bien accueilli, il vous propose un café pendant l'attente de l'entretien du véhicule. Vous leurs laissé la voiture et elle revient propre intérieure et extérieure. Les prestations sont prix BMW mais la qualité est bien présente. Merci

Daryl (.

De l’amateurisme avec BMW Colmar qui fait partie du groupe Hess. Soit disant service client de l’année.
Ce matin le 03/02/25, je contacte le garage car j’ai reçu un courrier à mon domicile en date du 28/01/25 car Le télé service du véhicule à envoyé une alerte pour changement de liquide de freins, cependant j’ai effectué cette opération le 20/12/24.
Donc inquiet qu’il y est problème avec mon véhicule, d’autant plus les freins, je leurs demande pourquoi ce courrier? Alors que la révision des freins a été effectué en décembre. Réponse: nous ne savons pas, ont vous rappelle en fin de matinée. vers 16h00 j’ai un appel en absence pour effectuer un rendez-vous pour changement de liquide de freins.
Un peu agacé de la situation, d’autant que je pert du temps au téléphone, je les rappelles.
Je tombe sur une dame gentille, qui m’explique qu’elle ne peut rien pour moi mais qu’elle laisse un message à la responsable pour qu’elle me rappelle avant la fin de journée de travail.
Nous sommes en fin d’après-midi et personne ne m’a contacté et je ne sais toujours pas pourquoi j’ai reçu un courrier du à une alerte du télé service du véhicule pour les freins.
Le lendemain le 04/02/25, ils me rappelle enfin, le problème est du à un problème de synchronisation entre le logiciel et ma révision des freins, soit un mois après la révision des freins et j’ai le droit à une réflexion sur le commentaire Google. Comme quoi sa les fait rappeler plus vite. Service client 00/20

Valérie C.

Plusieurs clients ayant rendez-vous à la même heure, mon temps d’attente avant la prise en charge a été de 1/4 d’heure après l’heure fixée. L’accueil est poli sans plus. Le véhicule de courtoisie était à peine chargé. Mon véhicule devait être immobilisé 2h à la prise de rendez-vous, c’est passé à une journée lors de la dépose du véhicule, et on m’a rappelée 1/2 h après que je l’ai laissé pour me dire qu’on le gardait finalement 2 jours. Je l’ai récupéré avec des réglages qui avaient disparu sans en avoir été informée.

Mike I.

J'ai récemment fait réparer la carrosserie de ma voiture au garage BMW et je suis extrêmement déçu du résultat. Les réparations ont été mal faites, avec un masquage qui a été présenté comme un oubli. De plus, la peinture appliquée a rapidement craqué à cause d'un frottement léger de la portière, ce qui montre clairement un manque de professionnalisme. Même le joint du pare-brise n'a pas été correctement remis en place.

Malgré ces problèmes, le garage BMW m'a offert un simple diagnostic balise en guise d'excuse. Cependant, compte tenu de la qualité du travail précédent, je suis préoccupé quant à la réalisation effective de ce diagnostic, car le voyant de mon véhicule n'a jamais été supprimé.

J'ai dépensé plus de 5500 € pour les réparations, ce qui rend cette expérience d'autant plus décevante. Je m'attendais à une qualité supérieure de la part d'un garage BMW réputé, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas. Cette accumulation de problèmes, associée au manque de professionnalisme manifeste, me pousse à ne pas recommander ce garage pour les services de carrosserie.

J'espère sincèrement que ces problèmes seront résolus de manière satisfaisante, mais pour l'instant, je ne peux pas recommander ce garage BMW en raison des réparations insatisfaisantes, du manque d'attention aux détails et du service client décevant.

J'espère que mon avis aidera les futurs consommateurs à prendre une décision éclairée et à éviter les mêmes désagréments que moi.

Thibault H.

1 c’est parce qu’on ne peut pas mettre zéro… un conseil passez votre chemin vous éviterez bien des désagréments et des dépenses… Fuyez!

Je ne voulais pas rentrer dans les détails mais Je vais me permettre d’apporter quelques précisions au vu de Votre réponse :

Oui effectivement un véhicule de cet âge là est susceptible de comporter des défauts mineurs dû à son utilisation comme vous dites… mineurs, en revanche ce serait bien d’assumer les défauts dus à votre incompétence !! Pour commencer véhicule livré dans un état déplorable malgré une facture de près de 300 euros de préparation esthétique pour mal étaler une vulgaire cire bien grasse au chiffon laissant des traces sur la carrosserie, sans parler de l’état intérieur plein de terre (argument donné ? Le préparateur est débordé ! ) On continue, on peut aussi parler de la carte grise plus de 3 mois sans carte grise et sans réponse de votre part jusqu’à ce que j’appelle le service client ou la comme par magie derrière vous prenez contact avec moi et je la reçois en moins de 15 jours … véhicule livré avec un voyant au tableau de bord, capteur de pression défectueux (casse) suite à la réparation des jantes que vous avez effectuées, défaut de géométrie le véhicule ne roulait pas droit, Ciel de pavillon à moitié démonté, des bosses des éclats et des rayures sur l’ensemble de la carrosserie aucune préparation… poignée de porte, portes, aile arrière … pare chocs avant déformé et rayé sur toute la longueur pour un véhicule selon vos dire en parfait état !!! Bruit moteur signalé le jour de la livraison pour un véhicule soit disant révisé et garantie… il s’avérera que c’était un support moteur défectueux 500euros de facture non pris en charge ni par vous ni par la garantie vous me répondrez que ça n’empêche pas le véhicule de rouler que ce n’est pas de votre responsabilité ! Blague !! 1 mois après avoir reçu le véhicule vidange de boîte à effectuer 700 euros … véhicule révisé qu’il était dit … plaquette de freins soit disant changées … a changer après 5000km 300 euros a mes frais bien sûr non pris en charge…. Je continue ?! Les portes que vous avez (mal) repeintes pleines de défaut et de poussières qui n’ont pas été lustré sans parler. de la moulure de la porte qui a été cassé lors de cette réparation … on va s’arrêter là mais je pourrai continuer preuve à l’appui ! Bref vous refusez d’admettre vos responsabilités je n’ai jamais été aussi mal reçu que chez vous (pourtant c’est pas ma première BMW en concession mais la première à Colmar j’ai fait l’erreur de vouloir faire confiance par habitude on ne m’y reprendra plus ) surtout au vu de votre comportement … des erreurs il peut y en avoir mais il faut les assumer … vous fuyez vos responsabilités vous ne reconnaissez pas vos erreurs … il faut des semaines pour réussir à joindre quelqu’un et au final vous prenez des engagements que vous ne respectez pas … pire lorsqu’on appel le service client et que derrière vous m’ appelez sur un ton menaçant en me disant on va régler votre cas tout ça pour me dire que vous n’assumez rien et que vous ne ferez rien de plus ! Bravo et félicitation pour votre professionnalisme … ne venez pas vous plaindre de recevoir des avis négatifs par la suite…

Cyril D.

Je recommande a 100% BMW Colmar HESS Automobile. Étant nouveau dans le secteur, j’ai amené pour la première fois mon véhicule ici, j’ai été agréablement surpris par l’accueil, les informations données, la qualité du travail effectué.

Un grand merci.
Je reviendrai sans hésiter.

Jocelyne S.

Très bon accueil, explications précises concernant ce qu'il vont faire à ma voiture.
Comme cela prenait un peu plus de temps que prévu, ils m'ont de suite proposé 1 véhicule de prêt, Top, très Pro.
Pour tout projet futur, je reviendrai vers eux.