CITROËN STELLANTIS &YOU ORVAULT - Orvault

Jean-Pierre M.

Très professionnel et disponible!
Alors qu'un bruit venant de la roue avant s'était déclaré, j'ai été pris en main très vite et le véhicule réparé. Un samedi matin, bravo!
Ps: la voiture sortait d'un garage rennais 5 jours avant, une épingle de plaquette de frein avait été mal positionnée..

Francois M.

Un suivi commercial de qualité et personnalisé. J'ai été écouté, entendu et l'équipe a fait le maximum pour répondre à mes attente. Client fidèle de cette concession depuis maintenant 8 ans, je sais pourquoi 😉

ttersu -.

Des bras cassés, à fuir absolument:
Je leur ai confié mon berlingo après un accident, je n'aurai jamais du:
-le jour de la réception je ne pouvais pas mettre ma ceinture, elle etait coincée
-le point d'ancrage bas la ceinture s'est decrochée...non, vous ne revez pas
-le pare-choc n'est pas fixé complètement
-la gâche de porte n'est pas serree
-l'arrêt de porte gauche n'est pas serré
-le jour de la réception j'ai du réclamer la caméra de recul que j'avais EXPRESSEMENT demander a conserver même cassée

et le comble.... l'enquête de satisfaction sur la restitution de mon véhicule avant même de savoir qu'il était prêt!!!!!

EDIT:

Vous demandez que je vous recontacte? pour quoi faire....?
c'est ma troisième expérience chez vous et la troisième qui ne se passe pas.bien...
les deux autres étaient du temps de Citroen Orvault.
- une simple vidange et pas foutu de remplacer le joint de bouchon de vidange...ni de procéder a une modif obligatoire sur la descente d'échangeur du turbo qui frottait sur la face avant et finissait par percer...Et je ne cous parle pas de la désactivation accidentelle de la séparation d'habitacle lors d'une mise a jour du logiciel de la voiture qui a permis à quelqu'un de s'enrichir de tous mes outils en cassant la petite vitre de la porte conducteur, l'ouverture de celle-ci ayant deverrouillé l'arrière du véhicule....Merci Citroen...

- la deuxième mériterait un avis a elle toute seule...Suite à la perforation du tuyau de l'échangeur, je redépose mon véhicule pour plusieurs travaux...héhé...
-pour le remplacement du pare-brise, on m'a imposé de régler la franchise alors même que la société pour laquelle je travaille a (avait?) un compte...
-on m'a fait la vidange et on m'a fièrement annoncé qu'on m'avait gracieusement remplacé la plaque de protection sous le moteur....
-j'ai demandé le remplacement des pneus arrières parce qu'ils etaient lisses et j'avais une vis dans le pneu à droite....Je vous le donne en mille, ils m'ont remplacé les pneus avant...et étaient tout fiers de me dire qu'il allait falloir que je change les arrières car ils sont lisse et qu'ils m'ont monté la roue de secours parce que j'ai crevé à droite....des branquinioles...

Et attendez, c'est pas fini....
ils ont remplacé le tuyau d'échangeur mais n'ont pas fait la modification obligatoire....il a re-percé 6 mois plus tard....

J'ai espéré que ça ait changé après le regroupement....mais non...

Si vous tenez à votre VIE et à votre porte feuille, fuyez ces grosses concessions qui n'en veulent qu'à votre argent

CHRISTEL P.

Compréhension rapide de votre besoin, on ne vous pousse pas à la consommation; de très bonnes négociations sont possibles. Véhicules, accueil de qualité. Rapidité quoique soit la demande. Je suis plus que satisfaite de mon achat C3AIRCROSS

Durand M.

JE DÉCONSEILLE SAUF SI VOUS VOULEZ DES SOUCIS !

J’ai déposé ma voiture pro ( qui est sous contrat) pour un entretien depuis elle est déjà retournée une fois chez eux. La semaine dernière un voyant moteur c’est allumé , je leur ai téléphoné ils n’ont pas de place avant février et ne peuvent pas me prêter de voiture (et ça c’était bien entendu le matin car à 17h ils ne prennent plus les appels, trop de demande il faut rappeler le lendemain matin), bref, pratique dans un métier où la voiture est indispensable.
Je dépose donc ma voiture chez une autre garage Citroën, qui me la prend dans la journée car « un voyant moteur c’est important ». Il s’avère que le voyant s’allumait suite à une malfaçon provoqué lors de l’entretien de la voiture.

Non seulement il y a de l’incompétence, mais également aucune remise en question de la part du service relation client. Ils pensent que les gens n’ont pas le choix et que dans tous les cas leur affaires marchent.

Michel B.

Des malhonnêtes. Je suis venu les voir pour le fameux problème du moteur puretech 1.2 en leur déclarant avoir une consommation excessive d'huile moteur.

Ils m'ont rendu la voiture en déclarant avoir branché leur valise électronique dessus et n'avoir détecté aucune fuite, la bonne blague!

J'ai donc insisté sur cette surconsommation d'huile et en leur parlant du problème moteur puretech, diagnostiqué par AD quelques semaines avant. Ils ont fini par me proposer un test de pesée d'huile en roulant 1 000km avec un plan d'huile pour mesurer la consommation. Puis ils m'ont parlé d'un second test avec de nouveau 1 000km. Avec ma voiture à 101 000km donc déjà en mode survie à cause de ce défaut de conception moteur, c'est une hérésie de me demander de rouler 2 000km juste pour mesurer une perte d'huile!

Bien évidemment les agents rencontrés n'ont jamais proposé de reprise de mon véhicule ou d'indemnité pour l'éventuel changement de moteur.

Je n'ai pas insisté et j'ai traversé la route pour m'arrêter chez Toyota. Ils m'ont repris ma voiture à prix raisonnable malgré le moteur de mauvaise qualité Stellantis avec un achat de voiture neuve, fiable.

Bref, à fuir!

Sylvie D.

J'ai commandé une Citroën AMI et réglé début JUILLET,
livraison prévu fin AOUT. Début Septembre impossible je joindre
quelqu'un pour avoir une information .
Mi - SEPTEMBRE ont me dit que la voiture n'est même pas construite qu'il faut attendre 4 a 6 semaines minimum .
Donc nous attendons avec impatience cette voiture

Jean-Francois

La prise de rdv pour un entretien est un vrai chemin de croix.
On va sur le site pour prendre un rdv en ligne. Vous recevez un mail de confirmation. Jusque la tout vas bien, en passant sur les quasi 5 semaine d'attente... pour une révision. Le lendemain on vous rappelle pour vous dire que le rdv ne pourra pas etre honoré(pas de technicien disponible). Pkoi l'avoir proposé? bon passons. Lors de mon rappel c'est 14min56sec d'entretien pour programmer un rdv ! avec un délais qui avoisine les 2 mois?!
C'est du grand n'importe quoi! et ce que j'oublie de preciser c'est que c'est comme cela à chaque fois!
Votre service client n'est pas à la hauteur de l'experience que vous promettez dans votre message d'attente!
A revoir en urgence!