Desjardins Auto Collection - Québec, Québec

Jean-Philippe S.

Suite à une petite réparation qui a pris plus de temps que prévu, j'ai répondu a un sondage en ligne donnant une note moyenne.

Un directeur a communiqué avec moi quelques jours plus tard pour voir ce qui ne m'avais pas plu et m'a offert un dédommagement.

C'est quand même rare qu'un concessionnaire se soucie de la satisfaction du client à ce point!

Merci

Rolando F.

Très bon service pour de professionnels
Merci beaucoup a tous vous fait des bon travail

Philippe P.

Super expérience avec mon vendeur Normand

Tahourenche

Très bon service et Yohan Courty est vraiment à l’écoute de ses clients

Chris M.

Aucunement impressionné par leurs services sous garantie. Je demande si normal si ma transmission glisse la femme au service me dit cé normal ils font toute ça....plus tard ma transmission glissé de plus en plus je demande un rendez-vous qui 3 semaines plus tard avec seulement 1 semaine restante sur mon garantie un reset mais rien n'a changé un autre reset et devient vraiment dangereuse....Mr ont dois la changer et ont n'a pas trop de techniciens qualifiés mais pas de rebuilt donc une neuve....La total ...Mr ont va vous faire payé 65% votre garantie est fini.....IMCOMPETENCE total 6478.00 plus tard......cé pas terminé avec moi......je n'aurais jamais due payé se montant car le problème était conue durant mon garantie.....

Yanick C.

Des gens courtois, bienveillants. Une ambiance de famille en entrant autant au service qu’aux ventes. C’est un lieu ou on peut ce sentir en confiance et ou ils comprennent réellement vos besoins. Je suis extrêmement reconnaissant et fier d’être client chez eux.

Pat F.

Concessionaire respectueux du client et à l écoute dès le début des travaux et clairement accompagné tout le long de la réparation et ce, dans un délai plus court que prévu. Excellente équipe technique et un énorme merci a Charles Paradis pour son implication dans le dossier. Très belle expérience, je recommande fortement.

Sylvain S.

J’ai attribué Cette note uniquement due au bon service offert par le directeur des ventes, Charles Brulotte, et le vendeur, Eliott Dehlinger. Honnêtement, sans leur implication, vous n’auriez mérité qu’un 2.

J’ai pris possession de mon Ford Lightning Flash 2024 le 30 janvier, soit avec deux semaines de retard par rapport à la date maximale prévue. Déjà, ce retard aurait mérité une meilleure communication de votre part. Mais au-delà de cela, la livraison du véhicule a été une réelle déception.

Le camion m’a été remis à l’extérieur, par -20°C, dans un état inacceptable : l’extérieur était sale, éclaboussé par la circulation du stationnement, et l’intérieur n’était pas impeccable non plus. À ce niveau de prix, c’est un manque de professionnalisme évident.

Le jeune employé chargé de la livraison ne connaissait manifestement pas mon véhicule. Il s’est d’abord dirigé vers un XLT, et j’ai dû insister pour lui faire comprendre qu’il ne s’agissait pas du bon camion. Ce n’est qu’en voyant que les portes ne se déverrouillaient pas qu’il a finalement compris son erreur. De plus, il m’a fourni de mauvaises informations sur certaines fonctionnalités, que j’ai dû vérifier moi-même par la suite.

Autre point inacceptable : le véhicule avait été mal inspecté et m’a été livré avec un pare-brise endommagé. Quant aux pneus d’hiver, ce n’était plus le modèle prévu, et personne ne m’en avait informé à l’avance.

Il m’a été impossible de faire un tour complet du véhicule pour vérifier d’éventuelles anomalies, étant donné son état sale et les conditions météo extrêmes. Heureusement, une fois dans mon garage, je n’ai rien détecté d’anormal, mais cela aurait pu être une tout autre histoire.

C’est mon quatrième camion, mon premier Ford… et c’est la première fois que je ressors d’une prise de possession avec aussi peu de fierté pour mon achat. Dans d’autres concessions où j’ai fait affaire, ainsi que dans plusieurs concessions Ford visibles sur les réseaux sociaux, la remise d’un véhicule de cette gamme se fait à l’intérieur, dans des conditions dignes du prix payé. On y reçoit un véhicule impeccable, on peut prendre des photos et apprécier pleinement l’instant.

Laissez-moi vous rappeler que je n’ai pas acheté un vélo, mais un véhicule à 100 000 $. Et pourtant, ce jour-là, je me suis senti comme un client dans la cour d’un petit vendeur de voitures d’occasion au coin d’une rue.

Si Desjardins Ford se vante de son pouvoir sur le marché, il serait peut-être temps d’être à la hauteur des attentes que cela impliques.