DS STORE ROUEN - Rouen

Estelle F.

Un grand merci à Clémence qui a pris en charge mon véhicule, qui m’a questionné et conseillé pour bien analyser ma demande et surtout qui m’a informé du suivi de la réparation de mon véhicule avec des explications claires qui m’a énormément rassuré. Merci infiniment de cette qualité du service client. Je recommande vivement et mon prochain achat se fera bien entendu à DS Rouen.
Merci

nicole M.

J’ai rencontré un grave problème sur ma voiture Citroën DS3.
L’équipe a été à mon écoute.
Je remercie et félicite la Direction du garage DS3 Rouen, pour avoir assumé et assuré leur responsabilité.
Des professionnels au service de leurs clients.
Bien à vous tous.

Dominique L.

Pour la première fois je suis venue chez vous ce jour pour des soucis de voyants et des soucis avec des réglages. J'ai été reçu par un très jeune homme qui est en alternance et je peux vous dire que j'ai été très agréablement surpris par son professionnalisme pour son très jeune âge. Moi qui suis un ancien concessionnaire automobile j'aurais adoré l'avoir dans mon équipe. Félicitations jeune homme c'est dommage que je n'ai pas votre nom.

Marie J.

Honteux !Expérience catastrophique : 17h véhicule en panne sous garantie, ils ne prennent pas en charge, recommandent de sortir de la concession pour faire intervenir une dépanneuse sinon pas de véhicule de remplacement, alors que c'est prévu dans la garantie !
Comme si cela ne suffisait pas, ils ne sont même pas sortis du bureau pour voir le défaut et se moquent du client en lui disant " votre véhicule ne sera diagnostiqué que dans minimum 3 semaines, vous n'aurez pas un véhicule de remplacement tout ce temps..."
A éviter , c'est juste une perte de temps et un mépris de la clientèle incroyable
Repartie avec mon véhicule en panne électrique au risque de provoquer un accident ...

Justin F.

J'ai commandé en 2022 une DS4 en précisant vouloir certaines options et en m'orientant moi-même sur la Trocadéro qui semblait correspondre. Pour des raisons esthétiques, le commercial m'oriente sur la Performance Line en m'assurant que le niveau d'équipement est similaire.
1 an après (avec 9 mois de retard), livraison de la voiture : 2 options que j'avais dit m'être indispensables ne sont pas présentes, en effet, la Performance Line est bien moins équipée que la Trocadéro, contrairement à ce que m'a dit le vendeur. Sans compter les équipements mensongers comme le "DS 360 vision" que le vendeur fait passer pour une caméra 360, comme son nom l'indique, mais qui ne comprend finalement ni caméra avant, ni caméras latérales. Cerise sur le gâteau, la voiture n'est pas livrée de la couleur commandée.
2 ans plus tard, aujourd'hui donc, je me retrouve avec le besoin d'adapter mon contrat de LOA + contrat d'entretien. À savoir, lors de la souscription du contrat, j'avais prévenu le commercial que je déménagerais dans une autre région avant la fin du contrat et que je ne pouvais pas connaître à l'avance le kilométrage dont j'aurai besoin à ce moment-là. On m'a donc conseillé de prendre pour commencer le kilométrage qui était nécessaire tant que je vivais à Rouen, et que lorsque je déménagerais, nous n'aurions qu'à adapter le contrat en conséquence pour modifier le kilométrage. Et aujourd'hui, Credipar comme DS m'affirme qu'il est impossible de modifier le kilométrage, ce qui me générera des frais monstrueux à prévoir dans deux ans.
J'ai donc signé un contrat complètement inadapté sur les conseils de ce soi-disant vendeur, pour une voiture qui est à des années-lumière de correspondre au modèle souhaité, et aujourd'hui on ne me trouve aucune solution. Je rappelle donc à cette concession qu'il incombe au vendeur un devoir de conseil et que ce n'est pas à moi de payer le prix de son incompétence.

Betty L. R.

Avec mon mari nous somme venu découvrir la gamme DS que nous connaissions pas du tous.

Je suis venu une première fois dans la semaine sans mon mari et j’ai été accueilli par un jeune homme très gentil qui m’a fait découvrir la gamme, mais après il m’a redirigé vers un de ses collègue.
J’aurais préférer rester avec ce jeune homme car l’accueil de son collègue était vraiment limite, j’ai vraiment eu l’impression que ce monsieur me prenait de haut, j’ai dû insister pour prendre un RV d’essai, car ce monsieur n’avait pas l’aire décidé a m’en proposer un.

Ensuite lors de l’essai, effectuer avec mon mari, rien a dire la DS7 nous a séduite dans son comportement et son confort etc, par contre niveau esthétique mon mari et moi même, aimons plus la DS4, donc nous avons demandés une proposition commerciale sur cette dernière, et la pareil il a fallut insister nous avions vraiment l’impression d’embêter le commercial !
La proposition commerciale faite sur la DS4 est 300€/mois plus chère que si l’on configure la voiture sur le site de DS, aucune autres propositions ne nous a été faite, pas d’occasion ou autres modèles de la gamme qui pourrait plus convenir a notre budget….!
A croire que ce commercial ne voulait vraiment pas vendre de voiture….

Nous avions aussi notre voiture actuelle a faire reprendre et le montant de la reprise était vraiment hyper basse 7000€ de moins que la côte argus actuelle, alors je comprends que la concession doit faire une marge sur la revente mais la c’est vraiment de l’abus de la part de ce commercial, surtout qu’il nous a dit que notre voiture actuelle ce revendait très bien !

Du coup c’est pas grave nous irons voir dans un autre DS store…..celui de Rouen pour nous est a fuir !

yvonne V.

Nous avons été reçus par monsieur Pierre Lercier pour l'achat d'une DS 4. Il s'est montré très disponible et nous a renseignés de manière très précise par rapport au véhicule que nous souhaitions acquérir, avec essai sur autoroute entre autres, il a un rapport très agréable avec le client.

Didier D.

Merci à Pierre LERCIER de m’avoir accompagné dans mon changement de DS et dans la découverte de l’électrique.
Très bon accueil et conseils judicieux.
Je reviendrai sans hésiter