Garage de la Marinière - Fleury-Mérogis

sparrow

Je recommande à 100% ce garage Mercedes.
Non seulement , la qualité de l’accueil est irréprochable mais le travail est parfait.
L’équipe est top ! Le magasin et le réceptionnaire est très professionnel. Rendez-vous rapide et tout est bien expliqué ! N’hésitez pas à aller les suivre sur leur réseaux sociaux

Pierre H.

Je suis tombé en panne avec mon véhicule Mercedes classe C63AMG merci au réceptionnaire pour son accueil et son professionnalisme.prise en charge rapide. Merci aussi au service pièces de rechange et accessoires pour leur gentillesse et leur efficacité.
PS: en plus j'ai trouvé plein de jolies produits dans leur vitrine.
Je recommande fortement.

taleb O.

J’avais pris rendez-vous une semaine à l’avance pour un simple changement de feu de croisement à 13h15 le 05/02. En arrivant à l’heure, personne ne m’a accueilli, et j’ai dû attendre jusqu’à 13h35 avant qu’un employé me demande si quelqu’un s’occupait de moi (soit 20 minutes d’attente). Après avoir répondu que non, l’attente a continué jusqu’à 13h55, sans prise en charge concrète. Durant tout ce temps, personne n’a pris la peine de jeter un coup d'œil à ma voiture, à part me poser quelques questions.
La personne censée s’occuper de moi jonglait entre les appels téléphoniques et des allers-retours vers l’atelier, sans jamais réellement avancer sur mon dossier. Étant donné que je travaille l’après-midi, j’avais prévu un créneau serré, mais rien n’a été fait dans les temps. J’ai fini par partir après 45 minutes d’attente inutile, et pour vous dire, personne ne s’est rendu compte que je partais, tellement ils étaient désorganisés
Finalement, je suis allé voir un autre garage le soir même, où j’ai été très bien accueilli et où mon problème a été réglé rapidement et efficacement
Un service loin d’être à la hauteur de l’image de la marque. Si un rendez-vous est fixé, il serait logique de respecter les horaires et de mieux organiser la prise en charge des clients. Très déçu par cette expérience
Pour information, j’avais déjà eu un problème avec eux lors de ma première visite en mars de l’année dernière (j’ai gardé l’historique en cas de besoin)
Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce garage, même s’il est à côté de chez moi. Je préfère aller plus loin pour bénéficier d’un meilleur service.

Lindaa K.

L’équipe a été top, très professionnelle et accueillante ! Un grand merci à Sleven, qui a su régler rapidement mon problème de clés, ainsi qu’à Lindsay pour son efficacité. Je suis venue avec une situation complexe, et ils ont su la résoudre avec brio. Je recommande vivement ce garage pour leur expertise et leur excellent service client !

big D.

Je déconseille ce garage! j'ai déposé mon véhicule site à une vitre cassée, mon véhicule est resté 1 mois sur le parking avec la vitre cassée sans aucune protection supplémentaire! lorsque je l'ai récupéré àprès 1 mois, tout l'habitacle sentait le moisi!!! j'ai envoyé un mail à la direction qui ne s'est même pas donné la peine de me répondre encore moins pour me faire des excuses ou au minimum s'expliquer! aucun respect du client! cela dit je salue l'accueil qui m'a toujours bien accueillit mais la prise en charge NUL! ZERO POINTE!

omar T.

Messieurs, Dames, Bonjour,

Je me permets de vous faire un retour suite à votre reponse ci-dessous :

Cher Monsieur Omar, Vous êtes arrivés à 13 heures pour un rendez vous à 13H30. Vous avez été pris en charge immédiatement par notre conseiller service. Il vous a demandé de patienter un petit peu car nous faisions face à une absence imprévue l'après-midi. Vous avez eu un devis chiffré et lorsque le réceptionnaire s'est absenté pour vérifier la disponibilité de la pièce, vous êtes parti. Notre conseiller vous a alors rappelé pour vous dire que nous pouvions faire le remplacement à 17 heures. Cordialement. Le service commercial

Ma réponse est la suivante :

Avant de me répondre, vous auriez pu vérifier les enregistrements de vos caméras de surveillance. Mon rendez-vous était bien prévu à 13h15, comme en témoigne votre propre confirmation, et non à 13h30 comme vous l’indiquez. Si nécessaire, je peux vous fournir la preuve, et surtout vous pouvez regarder dans vos caméras de surveillance que j'étais pas pris en charge immédiatement, ( ou bien nous n'avons pas la même définition du mot immédiatement ). Ce qui m'énerve encore plus c'est que vous n'avez rien vérifié avant de me répondre. Encore une fois vous faites preuve d'une désorganisation.

À mon arrivée à 13h15, j’ai dû attendre 25 minutes, ce qui n’est pas normal pour un simple remplacement de feu de croisement, d’autant plus que je vous avais prévenus en amont. Ensuite, vous m’avez encore demandé de patienter sans justification valable.

De plus, contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais reçu d’appel après mon départ.

Plutôt que de reconnaître votre erreur et de présenter des excuses, vous préférez avancer
des éléments inexacts, ce qui nuit à votre crédibilité. En tant que client fidèle à la marque Mercedes, je suis déçu de cette expérience.

Bon début  de semaine

brice V.

Garage au top, réactif, professionnel, une équipe sympathique et à l'écoute,
Ils ont tout fait pour que l'on puisse reprendre notre activité rapidement, en allant jusqu'à finaliser les réparations du PL le samedi matin exceptionnellement.
La société, mon patron, moi même et nos clients vous remercions.

ERIC T.

Très bonne accueil
Très professionnel , rien à dire
Ils ont trouvé la panne . Que j'ai souvent rencontrer pendant mon trajet qui m'a souvent immobilisé mon véhicule 19 T dans des endroits insolites
Alors que d'autres mecano n'ont pas trouvé
Mecano poids lourds
Je les félicite pour leurs dévouement
Merci à toute l'équipe
Eric chauffeur société Agem