GARAGE DE LA RIVIERA, succursale de Groupe-Leuba SA - La Tour-de-Peilz

Ali Y.

J'ai amené mon véhicule au service hier, le 04.02.2025. Tout le personnel est très accueillant lors des réunions de pré-service et à la clinique de diagnostic et fait de son mieux pour répondre à toutes vos questions. Ils ont terminé la maintenance du service dans le délai imparti. Je ne peux rien dire sur les prix, mais c'est une Mercedes et les voitures sont luxueuses et bien sûr les frais d'entretien sont en conséquence. Ils ont reçu un paiement de 10 % inférieur au montant initial. Le personnel de service est toujours souriant et sympathique. Ils connaissent bien leur métier. Merci à tous les employés. Je les choisirai avec plaisir pour mon prochain entretien et achat de véhicule neuf. Je le recommande.

Christian G.

Service vraiment excellent !
Monsieur Maxime Danda m'a apporté tout conseil et éclaircissement concernant mon nouveau véhicule Mazda 3 acheté au Garage de la Riviera il y a bientôt une année.
J'en suis très satisfait, merci !

Vanlight

Un immense merci à Maxime Danda pour son professionnalisme exemplaire et sa générosité. Pour ma première voiture, Maxime a su rendre l'expérience d'achat fluide, agréable et sans aucun stress.

Sa communication impeccable, son attention aux détails, et son écoute des besoins du client ont vraiment fait toute la différence. On sent qu'il se soucie réellement de ses clients, et ça se reflète dans chaque interaction.

Je suis absolument ravi de ma voiture et de l'ensemble du processus. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui cherchent une expérience client de qualité !

Patrícia C.

En 2024, j’ai fait appel aux services de ce garage pour mon véhicule. Si le comportement et le professionnalisme des employés ont été exemplaires (tous très sympathiques), en revanche, le service en lui-même ne m’a pas satisfait.

J’ai décidé d’attribuer une note d’une étoile, car l’intervention demandée n’a pas été accomplie : lorsque j’ai récupéré mon véhicule, le problème initial n’avait pas été résolu.

À partir du moment où j’ai publié mon avis sur Google, j’ai commencé à recevoir des appels du garage. Le premier appel provenait du service commercial, qui m’a indiqué que mon avis avait un impact négatif sur l’image du service de vente, notamment pour la marque Mazda. Je me suis excusé en précisant que mon objectif était d’évaluer uniquement le service du garage et non la marque, et que sur Google, seul le garage de la Riviera était référencé. J’ai donc refusé de retirer mon avis.

Depuis cet appel, je reçois presque quotidiennement des appels et messages du garage, cherchant à comprendre la raison de ma note. Aujourd’hui encore, j’ai reçu un nouvel appel, et la personne m’a laissé un message au ton quelque peu menaçant, me demandant de le rappeler rapidement ou de supprimer mon avis.

Je tiens à préciser que j’ai déjà expliqué les raisons de ma notation et que je ne souhaite pas retirer mon avis, car le service que j’ai reçu ne m’a pas donné satisfaction.

Je vous demande donc de cesser ces appels incessants.

Merci d’avance.

Maxime D.

Des clients chouettes, une super marque... La vie est belle ! 🙂
Merci à eux pour les petits avis sympa !!!
A très bientôt.

Cal B. D.

J’ai acheté un véhicule d’exposition chez Mercedes, mais je rencontre de nombreux problèmes :
• Autonomie du véhicule inférieure aux promesses (300 km en été au lieu de 350 km, 240 km en hiver au lieu de 300 km).
• Problèmes divers : pneus avant usés en seulement 4 mois, odeur de cigarette persistante dans l’habitacle.
• Assurance plus chère qu’annoncée

Mais le pire arrive…

Nous avions convenu d’un prix pour le leasing. Une semaine plus tard, au moment de signer, le vendeur m’annonce qu’il s’est trompé et que le montant est finalement plus élevé. Surpris, mais encore en mesure d’accepter, je signe un deuxième contrat.

Lorsque je reviens récupérer le véhicule, nouvelle surprise : l’apport que j’avais prévu doit être plus important que celui initialement convenu pour maintenir le même montant de leasing. Je propose alors de chercher un autre véhicule, mais le vendeur refuse, affirmant que c’est le véhicule qu’il me faut et qu’il est dans ses objectifs de vente…

Je n’avais plus le choix. Il avait déjà annulé la carte grise de mon précédent véhicule, je devais aller travailler le lendemain et partir en vacances quelques semaines plus tard. Sous pression, je me retrouve contraint d’accepter un leasing sur 5 ans.

Une gestion catastrophique du leasing

Pendant 6 mois, aucun prélèvement n’a été effectué, malgré mes nombreuses relances. À chaque fois, le vendeur me rassure, affirmant que le retard ne serait pas rétroactif grâce à mon apport initial. Même si cela me semblait étrange, je lui fais confiance, pensant qu’il connaît son métier.

Résultat ? Après 6 mois, on m’exige de tout payer d’un coup. Après de multiples échanges et rendez-vous qui n’aboutissent à rien, je finis par comprendre que je n’obtiendrai aucune aide de leur part. Excédé, j’envoie un e-mail pour leur dire que je vais me débrouiller seul.

Je contacte alors directement la société de crédit qui gère mon leasing. La conseillère me dit que en 16 ans de carrière, elle n’a jamais vu un suivi de dossier aussi catastrophique. J’attends désormais leur retour pour connaître la suite.

Conclusion

J’estime avoir été trompé par des promesses non tenues et une gestion désastreuse de mon dossier. Mercedes a perdu un client.

Bennett A.

Ayant plusieurs voitures, j’ai souvent contacte avec le garage de la Riviera.

Je prends 3 minutes pour donner mon avis sur le déroulement des travaux sur mes véhicules.

Je tiens sincèrement à remercier le conseil du SAV en particulier Monsieur Djokič, grâce a lui j’ai beaucoup de facilité a prendre des rendez-vous, il s’occupe du début a la fin avec professionnalisme et il est de très bons conseils.

Le soir parfois lorsque je ne peux pas récupérer mon véhicule a temps, il s’organise pour que je le récupère avec facilité en préparant tout ce qu’il faut a la station d’essence.

Grace aussi au chef d’atelier Monsieur Sadiku, j’ai entièrement confiance a laissé mes voitures car j’ai pu constater a plusieurs reprises qu’il connaissait très bien son travail et la gestion de son équipe, de sorte, tout se passe toujours comme il faut.

Merciii.

Nicolas L.

Votre concession est bien armée pour l’avenir. Notamment en la personne de Monsieur Maxime Danda. Sa patience, son accueil, son professionnalisme et ses qualités humaines a transformé l’achat de ma nouvelle Mazda en une partie de plaisir.
Merci à lui.
Bien à vous