GARAGE FONTANA Renault - Gretz-Armainvilliers

M F.

Attention garage malhonnête qui fait passer ses clients pour des menteurs ! Première visite pour un CT et une révision ok en août 2024 avec des prix pas trop chers. Bon le garage devait me communiquer le devis de la révision (car c’était le CT le plus important) et ne l’a pas fait, a directement fait la révision sans mon feu vert par téléphone, alors que j’avais demandé avant de me communiquer le prix. Bon j’ai laissé couler cet impair car de toute façon ma voiture avait besoin d’une révision aussi (voyant allumé). Plutôt satisfaite de ce garage, j’y suis retournée en octobre 2024, pour faire changer un feu avant. En même temps, ma voiture faisait un bruit de crissements, depuis plusieurs mois et personne ne trouvait rien. J’ai redemandé en même temps au garage de rechercher ce bruit. Le gérant a été un peu condescendant avec nous, car visiblement notre demande l’embêtait. Bref, passons. J’ai récupéré ma voiture certes avec le phare avant changé sans problème, mais avec le revêtement intérieur de mon coffre en plastique fendu en deux également (voir photos). L’ agent m’a avoué qu’ils ont resserré le coffre à l’atelier à titre gracieux (ça partait d’une bonne intention de leur part au début avant de se gratiner sur la fin), que le bruit venait sans doute de mon coffre mal emboîté (à la suite d’un choc arrière à cause d’un accident non responsable sur l’autoroute en 2018, un véhicule nous ait rentré dedans et la Clio n’a pas été bien réparée apparemment par un autre garage affilié à l’assurance). J’ai vraiment essayé d’expliquer toute la situation au garage qui est juste « hyper virulent avec nous » et nous laisse avec un coffre cassé sans solution. J’ai même proposé de payer la main d’œuvre s’il acceptait de m’échanger la pièce que la personne à l’atelier a cassé (il a dû appuyer trop fort sur le PVC) sans nous le dire évidemment ! Et le garage, nous accuse d’avoir nous même cassé notre coffre ! Ce garage ne fait jamais d’état des lieux avant et après (et nous comme des idiots, nous leur faisons confiance) et n’a pas mentionné sur le compte rendu le remboîtage de notre coffre, donc en fait si je comprends bien, derrière à l’atelier ils font se qu’ils veulent de notre véhicule et on se retrouve impuissants à devoir payer leurs bêtises. J’aurais dû aller chez Norauto si j’avais su… Monsieur Fontaine, les affaires marchent peut-être ainsi pour vous pour le moment en étant « méchant et malhonnête » envers vos clients, mais attention au revirement de situation. Vous n’êtes pas à l’abri de « mettre la clef sous la porte un jour » comme de nombreuses agences depuis le Covid. Vous avez perdu un client de plus, et pourtant je comptais revenir dans votre garage, car j’étais plutôt contente la première fois. Je pense déposer une main courante contre ce garage qui ne veut pas arranger la situation avec nous. Et malheureusement Renault service clients ne peut « rien faire car c’est un garage franchisé ». Un conseil aux clients Renault : fuyez les franchisés et allez chez Renault RRG faire réparer vos véhicules ! Là-bas les procédures Renault seront sans doute respectées, sinon achetons des véhicules chez les concurrents ! Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault…

Bryan A.

Par où commencer …

J’achète une voiture dans ce garage il y a moins d’un an.

A priori beaucoup de vices cachés car panne sur panne. Le garage décide de ne plus me répondre.

Il font traîner l’expertise .. me voici actuellement au bord de la route avec mes 3 enfants en plein hiver avec un véhicule inutilisable.

Tôt ou tard il faudra rendre des comptes messieurs sachez le.

J’invite quiconque à ne pas approcher ces pirates de l’automobile.

HONTE À VOUS ! VOLEURS !

Emilie M.

Je recommande vivement ce garage. Les commerciaux sont très sympa et le chef d'atelier également. Ils sont à l'écoute et arrangeant. Et si il y a un imprévu ne font rien sans notre accord.

Zoob

J’ai prit rendez-vous pour effectuer une révision dans ce garage car la voiture que j’ai acheté auprès des anciens, était le garage de référence j’ai donc alors décidé de rester sur le même.
Je dépose ma voiture jeudi pour que la révision soit faite. Au bout de 30mn on m’appelle pour me dire qu’il y a tant de choses à faire, que j’en aurais pour plus de 1500€ et qu’ils allaient commencer à faire les changements nécessaires sans mon autorisation. Je leur dit que non je voulais pour le moment uniquement faire la révision et rien d’autres. Je récupérer ma voiture et leur présente un bon d’entretien que le garage m’avait envoyé. Étant donné que je ne l’avais pas donné avant j’ai reprit rendez-vous la semaine d’après pour qu’ils puissent du coup s’en occuper. Je repars, monte dans ma voiture et il y a toujours écrit sur le tableau de bord « révision à prévoir sous 10 jours », je ne calcule pas et me dit qu’ils s’en occuperont la semaine prochaine
Lorsque je reviens, je présente mon bon d’entretien et cette fois-ci la personne a l’accueil me dit qu’ils ont déjà fait le nécessaire sur ma voiture et que ça ne sert à rien. Ce que je ne comprends pas c’est que si cela avait déjà été fait, pour on m’a alors dit de revenir la semaine d’après ?
Il insiste en disant que non il n’y a rien à faire et que tout est bon. Mais dans ce cas je lui demande que si tout a été fait correctement concernant l’entretien et la révision, pourquoi j’ai toujours le message sur mon tableau de bord qui me dit que la révision doit être faite ? Il me répond alors « je ne sais pas mais si vous voulez on peut l’effacer ça ne changera rien ».
Je suis parti dans un autre garage à Gretz qui eux se sont occupé de me faire du coup une réelle révision, et tout ce que votre garage m’a dit de faire comme changer les plaquettes de freins ou alors changer les pneus, ce genre de chose je n’avais pas besoin de les changer. Et le garage dans lequel je suis allé mon effectivement confirmé qu’aucune révision n’a été faite dessus. Je me suis retrouvé à payer une révision qui n’a jamais été faite
D’autant plus que la personne qui répond au téléphone est vraiment désagréable alors si elle n’aime pas son métier, il en existe plein d’autres
Garage vraiment à fuir et personnel clairement malhonnête

Miss B.

Un achat très bien passé , le commercial est venu me montrer une voiture un samedi ou le garage était fermé , j ai apprécié le service rendu
Gentil, accueillant et arrangeant , très bonne vente et expérience

laurent H.

garage sérieux et professionnel. J'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion (twingo) et l'équipe a été au top.
M. Fontaine et Jefferson ont été à notre écoute et très arrangeant. Bref je recommande ce garage

Sebastien B.

Garage sérieux. Merci à Jefferson pour son professionnalisme, son honnêteté et sa disponibilité. Merci de m’avoir accompagné dans ce rêve de gamin ! Je recommande vivement.

susan R.

Pièce détachée disponible rapidement, rendez-vous obtenu très vite, et le travail fait très vite et très bien - que demander de plus ?