Haut-Richelieu Volkswagen - Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec

Sonia J.

Nous avons récemment acheté un véhicule usagé chez Haut-Richelieu Volkswagen et l'expérience a été globalement très positive. Le service à la clientèle était excellent : l'équipe a été professionnelle, à l'écoute de nos besoins et a répondu à toutes nos questions avec transparence. Le processus d'achat s'est déroulé sans encombre.

La seule raison pour laquelle je ne mets pas 5 étoiles est liée au détail du nettoyage du véhicule. Nous aurions apprécié un peu plus d'attention à ce niveau-là. Cela dit, cela n'a pas entaché notre satisfaction générale et nous recommandons tout de même ce concessionnaire à ceux qui cherchent un véhicule d'occasion fiable.

Merci à toute l'équipe pour leur aide! M.Choquette, Mme Lafrance et Fred.

Aziz B.

Super service à la clientèle de la part de Robert pour le choix du véhicule, et un grand Merci à Marie-Eve pour son excellente écoute et patience 🙏
Update: il s’est avéré qu’un examen manquait de ma voiture et donc j’étais contacté par l’équipe (Robert) pour rendre ma voiture (golf) et me donner une voiture de dépannage (Tiguan). Un grand geste très classe 🫡 merci !!

Alexandre D.

Deuxième voiture à cet endroit. Personel souriant et compétent.

Cependant problème de livraison sur un véhicule qui doit avoir un recall de sécurité. J'ai eu la parole du vendeur d'être contacter quand ce dernier seras prêt à l'achat.

A suivre je mettrais mon expérience à jour.

S L.

-Très déçu du service à la clientèle du moment car on ne reçoit plus aucun appel de suivi.
-N’ont pas réussi à réparer correctement mon problème de suspension avant (changé coil spring seulement), nous avons due tout refaire ailleurs afin de régler le problème.
-Ils ont brisé la trim d’essui glace gauche et ne nous en ont pas avisé, l’ont seulement noté, j’ai réussi à faire changer la pièce à leur frais suite à 3 ou 4 déplacements.
-Le siège avant droit était tellement sale que l’aviseur technique a dû le nettoyer lui-même.
-Ils ont noté que ma batterie était très basse et ne m’ont pas appelé pour la faire changer pendant qu’ils ont le véhicule donc à mon arrivée, surprise le véhicule ne démarre pas puisque la batterie est à plat alors encore un autre déplacement le lendemain pour le récupérer avec une batterie neuve, c’est le comble.
-Aussi remarqué que les aviseurs techniques ont de la misère à tenir un mois, le service chute beaucoup depuis environs deux ans.

Frédéric S.

Mon expérience à très bien débuter, super service pour vendre la voiture. Cependant, j'ai eu des problèmes au printemps car la lumière de prestone a allumé, j'ai appeler au service et le technicien m'a dit d'en mettre et que si ça éteint pas de venir au concessionnaire. J'ai du ajouter environ 100ml, la lumière à éteindu. Cependant a l'automne ma Jetta 2024 n'a plus de chauffage. J'appelle au concessionnaire, vérification, je suis honnête et je leur dit que j'ai mis environ 100ml de prestone à la demande du technicien. On es en Janvier 2025 et ma voiture n'a toujours pas de chauffage. Il ne veule pas honorer la garantie en disant que c'est ma faute. Il devait changer le thermostat et finalement il veule me faire payer tout le travail qu'il vont faire déjà que sa ma coûté au dessus de 300 pour la vérification et la vidange. Bref la voiture est belle mais le service est épouvantable. Je ne recommande pas ce concessionnaire.

chantal F.

Service de loin le pire que j'ai vu en 20 ans que l'on a des Volks.
On achètera pas aucunes autre autos de cette place, car le service est inadéquat pour rester poli. Ils ne savent pas ce qu'ils font. Quand ça touche l'électronique un gros O. Ils ont défait l'intérieur complet du dash pour programmer des clés, ils sont incapables de le faire, alors ils ont communiqué avec Le dpt technique de Volks, afin de se faire guider....pas plus capable. On est rendu à plusieurs milliers de $ de frais... juste incroyable. Fini....Volks St-jean-sur-richelieu. On a acheté 2 autos cash en 2020 en plus..allez ailleurs, park avenue volks Brossard, vraiment un autre niveau de service. En plus aucun rappel de la directrice du service.
C'est inacceptable ce genre de traitement. L'ancienne direction n'aurait jamais laissé ça passer. On a parlé avec des spécialistes Volks d'ailleurs et ils n'en reviennent juste pas.

Juliette S.

N’achetez pas de voiture à cette endroit. Service après-vente désastreux!
Mes parents ont acheter une voiture chez eux, la voiture à 1 an et déjà des problèmes à son actif.
Les techniciens en réparation leurs mentionne d’ajouter du prestone dans la voiture et si le voyant s’allume toujours de se rendre au concessionnaire. Or, la voiture n’a plus de chauffage depuis l’automne 2024 et ils ne veulent pas la réparer étant donné qu’ils ont règler le premier problème par eux-même, suite à la demande du technicien en réparation. Ils envoient les enregistrements d’appel mais ne trouve drolement pas celui ou le technicien mentionne de mettre du preston, comme par magie! Vous devriez revoir le service de réparation de votre concessionnaire!
Faire en sorte de ne pas honorer la garantie, un service client après-vente pitoyable!

Isa B.

J’ai reçu un service exceptionnel. Toute l’équipe a été super sympathique. Un gros merci, en particulier, à Fred qui fut mon vendeur. C’est une personne super sympathique, souriante, courtoise et à notre écoute. J’étais stressée à l’achat d’une nouvelle voiture et il a su me rassurée et répondre à toute mes questions. Bravo à votre équipe.