Kia | Mulhouse – CAR Avenue - Mulhouse

Max F.

Je mets rarement des avis mais là je vous partage mon expérience très décevante avec le service occasion (M Dennler et son collègue) Voiture négociée avec de nouveaux pneus et la première révision offerte, à la récupération du véhicule fin Novembre les pneus sont changés mais je pars sans le bon pour la première révision. Je les rappelle le jour même on m’indique de ne pas m’inquiéter que le responsable est en congés et que le bon me sera envoyé signé à son retour. Nous sommes début Janvier on m’indique aujourd’hui que je n’aurais pas de première révision offerte, que c’est faux et que je n’ai pas d’écrit pour prouver le contraire. Ce ne sont pas des personnes de confiance, une fois le véhicule vendu vous n’existez plus … J’ai été accusé de menteur … si vous le pouvez adressez vous à une autre concession. Méfiez vous et faites vous tout écrire ! Dommage que cette expérience vienne gâcher ma satisfaction globale du véhicule.

Malassenet G.

Le 19 décembre 2024 au matin, le voyant moteur s'allume. Je téléphone à la concession l'après-midi et obtiens un rdv pour le lendemain après-midi. Une martre s'était introduite dans le moteur. Le technicien a essayé et a réussi a remplacer les gaines de protection des câbles endommagés sans avoir à changer certaines pièces. Ce qui m'a occasionné une économie non négligeable. Un grand merci à vous.

Cindy F.

Je mets une étoile, car il n’est pas possible de mettre 0. Je n’ai jamais vu de tels incompétents. J’ai acheté ma voiture chez ces personnes sensées être des professionnels car cela me semblait plus rassurant, quelle déception. Pour commencer, le commercial à qui j’ai eu à faire, m’a menti sur les caractéristiques du véhicule. Après l’achat de mon véhicule, j’ai dû attendre 3 semaines afin que ma carrosserie soit faite. 3 semaines plus tard, je récupère mon véhicule sans la carrosserie refaite. Le lendemain de l’achat, après avoir réalisé 15 km de route, les premiers problèmes ont commencé sur le véhicule (voyant moteur). S’en sont suivi de nombreux rdv ou rien a changé. Depuis ils sont injoignables, malgré des appels, mails, courrier. Je me retrouve avec un véhicule avec des problèmes réguliers, j’ai dû refaire plusieurs travaux en même pas un an d’acquisition. Bref une honte, aucun accompagnement, aucun suivi, aucune excuse de m’avoir vendu un véhicule non fiable, aucune considération pour des clients qui se plient en 4 financièrement pour acheter un véhicule. Je ne recommande absolument pas. Je ne peux que conseiller de fuir !

christelle B.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement envers le service du garage Kia Caravenue à Mulhouse. Voici mon expérience, qui reflète une accumulation de frustrations et un traitement inacceptable :
• Problème récurrent jamais résolu : Depuis l’achat de mon véhicule neuf il y a moins de cinq ans, celui-ci rencontre des pannes répétées. Malgré plusieurs visites au garage, ces problèmes persistent et ne sont jamais correctement réglés.
• Absence de suivi client : J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client et le service technique pour obtenir des réponses ou des solutions. Après cinq relances, je n’ai toujours pas été rappelée. Un tel manque de professionnalisme est tout simplement inadmissible.
• Attitude méprisante : Lors de mes échanges avec le personnel, je me suis heurtée à des rires moqueurs et des remarques du type : “Nous n’avons pas le temps de nous occuper de votre dossier”. Cela, alors même que j’ai acheté un véhicule neuf chez eux, ce qui est censé inclure un minimum de service après-vente.
• Comportement inapproprié de la responsable clientèle : Après avoir exprimé mon intention de laisser un avis négatif si ma situation n’était pas prise en charge, la responsable clientèle m’a rappelée en me menaçant personnellement de mettre de faux avis négatifs sur mon activité professionnelle (dans l’immobilier). Ce comportement est non seulement déplacé, mais relève de la diffamation. De plus, elle a eu des propos injurieux à mon égard en me traitant de “folle” lors de cet appel, ce qui est totalement inadmissible.

En résumé, je suis outrée par le manque de respect, l’absence de suivi, et les menaces personnelles reçues de la part de ce garage. Je partage cet avis en toute honnêteté afin que d’autres clients soient avertis. Un service de cette qualité est tout simplement honteux et inacceptable.

Garage à fuir absolument si vous recherchez un service sérieux et respectueux.

Kelyan26

Cela fait un peu plus d'un an que j'ai acheté d'occasion ma Focus ST SW. J'en suis toujours autant content. L'achat s'est fait sans problème après avoir vu la voiture qui était impeccable. Les 3 semaines d'attente pour la récupérer était longues mais valaient le coup. La garantie commerciale est nickel également, j'avais eu un problème de pompe à eau tout à était pris en charge sans difficulté. L'équipe est top aussi, le café et les croissants/pain au chocolat offert fait toujours plaisir. Je ne regrette pas d'avoir faut l'aller retour de Amiens (80) pour venir la voir puis le trajet en train pour la récupérer.

Cédric S.

Nous souhaitons exprimer notre entière satisfaction suite à notre récente visite chez Kia Mulhouse. Nous avons été accueillis avec le sourire chaleureux de Madame Ribeiro Patricia, ce qui est toujours très agréable et appréciable.

Le prix annoncé pour la révision de notre Kia Sportage lors de la prise de rendez-vous a été scrupuleusement respecté, ce qui témoigne du sérieux et de la transparence de l'équipe.

C'est la deuxième révision que nous effectuons dans cette concession, et nous sommes ravis de la qualité du service proposé. C'est donc avec confiance que nous continuerons à confier l'entretien de notre véhicule à Kia Mulhouse.

Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur accueil !

Charlotte M.

FUYEZ !

En tout cas pour la partie achat véhicule d'occasion.

La voiture a été réglée le 31/12/2024. Tout début janvier je demande un devis pour pose radar recul arrière. Devis reçu et accepté le 08/01.

M.Dennler est très difficile à joindre. Ok, il du travail... Mais surtout il s'engage à rappeler dans des délais ( cela est quand même moins acceptable).

Finalement il m'indique après plusieurs appels et plus d'une semaine d'attente que l'atelier ne pourra pas poser le radar de recul avant mi-février ou pire.

Il me conseille de le faire poser chee un garagiste lambda. Je lui demande ce qu'il en est de la garantie constructeur ( il me dit qu'il pense que ça sera ok).

Puis-je faire confiance sur ce point ? Le doute est permis

Ma voiture a été ramenée au garage de Haguenau afin de la rapprocher de mon domicile ...

Aujourd'hui je ne peux toujours pas la récupérer car nous sommes en train de chercher une date avec l'atelier d'Haguenau.

Cela dit, je tiens à préciser que je n'ai aucun grief à l'égard de ce garage ( car avenue Haguenau) qui pour le moment me donne entière satisfaction.

Rien à voir avec l'absence de considération, de réactivité... Des délais jamais tenus pour des rappels... Une bataille de mail et d appel pour un devis qui n aura servi à rien. AUCUNE EXCUSE. AUCUN GESTE COMMERCIAL.

J'espère qu'il s'agit d'un événement isolé mais à la lecture des avis je découvre que je ne suis pas la seule.

Au passage, M. Dennler j'attends toujours les factures d'entretien du véhicule que vous deviez m'envoyer " aujourd'hui sans faute par mail" ( appel datant de mi-janvier) + un rappel SMS ce mardi 28 ( sans réponse).

J'écris ici car je suis littéralement désespérée.

Cédric E.

Un garage super , nous venons de réserver le nouveau kia sportage. Le vendeur était super avec nous , il a su répondre à toutes nos questions avec succès. Ça nous a vraiment donné envie de prendre notre nouvelle voiture chez eux . Bravo à toute l équipe de kia Mulhouse 👍😉 je recommande ce garage .