Mercedes-Benz Laxou - KROELY - Laxou

Mathieu M.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience d'achat chez Kroely. J’ai commandé une Classe A avec livraison, et malgré l’assurance que le véhicule arriverait en milieu de semaine, il n'a été livré que le samedi midi, après de multiples relances de ma part. J'avais impérativement besoin de cette voiture pour le week-end.

À la livraison, ma déception a été totale. Le véhicule était non préparé et contenait encore des effets personnels laissés à l’intérieur, dont un déodorant ! Pour 490€ de frais de livraison et une remise quasiment inexistante sur le véhicule, c’est inadmissible.

De plus, l’état général du véhicule était déplorable, aussi bien à l'intérieur qu’à l’extérieur. J’ai dû le faire nettoyer immédiatement, pour un coût de 85€, facture que j’ai envoyée à la concession en espérant un remboursement légitime. Après avoir pris le temps d’expliquer la situation avec courtoisie à mon vendeur, la concession a refusé de prendre ses responsabilités, rejetant la faute sur le livreur.

Je trouve cette attitude scandaleuse et le service après-vente clairement en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d'une concession de cette envergure. Une telle expérience nuit gravement à la confiance client et à l’image de l’enseigne.

Clément

Pour la réparation d’un embrayage de smart 3000€…
N’ayant pas les moyens je vais la chercher avec la promesse d’un diagnostic PRÉCIS pour 240€ je m’attends donc à avoir des précisions, le monsieur nous dit simplement à c’est un défaut embrayage (nous avions déjà emmener la voiture dans un garage qui nous avait prévenu que c’était le problèmes mais qu’ils ne pouvaient pas la réparer). Facturer 2h de travail pour brancher un logiciel et lire des données je trouves le prix assez élever pour aucune informations supplémentaires et surtout 2h de travail non justifier. Les travaux n’ayant pas été effectué par la personne nous rendant les les clés il nous promet que le technicien nous rappellera cela fait une semaine que nous attendons. En rentrant nous nous rendons compte que les pièces enlevées pour réaliser le « DEVIS PRÉCIS » n’ont pas été remis à leur place et de plus des rayures ont été fait sur le côté gauche de notre voiture.
Si vous chercher des voleurs incompétents vous êtes à la bonne adresse
PS: je vous met une étoile car Google refuse d’afficher la médiocrité de votre entreprise…

Stephane M.

Une nouvelle fois déçu.
Un petit sinistre pour lequel je ne suis pas responsable, qui immobilise le véhicule 2 à 3 semaines.
Pas de prise en charge. Pas de véhicule de remplacement et on est abandonné, on doit se débrouiller tout seul.
On pense être bien assuré, ce n’est pas le cas, faites attention dans les contrats que vous signez notamment Laxou !

Matthieu M.

Sur le plan du véhicule et de la fiabilité rien à dire par contre la révision a été quant à elle était une mauvaise surprise. Le devis à été envoyé sur le mail de l'ancien propriétaire donc je vous laisse découvrir ma tête quand j'apprends que c'est la totale.... Un geste de 15 pourcent a été fait sur la facture et la soit disant prise en charge du véhicule de prêt suite aux differents ratés et la mauvaise communication entre leurs services. J'ai la sensation que ce geste commercial n'en est pas un. Bref très déçu

Anto A.

Je suis extrêmement déçu de votre service.

Si un responsable souhaite que je revoie ma note, je suis actuellement dans votre salle d’attente.

J’ai laissé mon véhicule pendant 10 jours à la suite d’un sinistre non responsable. Vous me l’avez rendu avec des pneus dans un état critique, sans prévenir ni moi ni mon assurance. Depuis la récupération du véhicule, le logiciel intégré à la voiture ne correspond plus à celui de mon application, ce qui provoque une importante perte d’énergie et divers dysfonctionnements.

Aujourd’hui, je suis dans votre concession depuis l’ouverture pour un changement de volant et une géométrie qui auraient dû être réalisés lors de mon précédent rendez-vous. Pourtant, le véhicule est toujours sur le parking, sans que personne n’intervienne dessus. Dylan m’indique que la géométrie n’est pas faite et que je vais devoir attendre encore. Concernant les problèmes logiciels, j’ai l’impression qu’aucune action concrète n’a été entreprise.

Je me prépare donc à passer l’après-midi dans votre belle salle d’attente…

Votre manque de sérieux et d’attention envers vos clients est consternant.

Bastien

Un accueil et un service de très bonne qualité. Ce professionnel a parfaitement répondu à toutes mes attentes. De la réception, au service de véhicule de prêt ainsi que du services de Carrosserie et du service mécanique, dont j'ai eu à faire. Je tiens à les remercier pour leur écoute et leur dévouement.

Emilie P.

Pour l'accueil on y repassera.. pour une marque de ce standing c'est à revoir ! On vous laisse vous installer sur les fauteuils, et vous attendez, partout où je suis allé auparavant, les intentions sont au rdv et café proposé directement, dans ce garage rien !
Les prochaines visites ce feront maintenant dans un garage Mercedes dans les Vosges où nous sommes mieux reçu !

Kevin C.

Achat réalisé en janvier pour une Mercedes classe A. Bonne expérience,nous avons été accueilli par Gor. Rapide et efficace nous avons récupéré la véhicule 3 jours après notre visite.
Nous recommandons cette concession.
Nous n’hésiterons pas à revenir dans cette concession