france M. E. T.

Lors du dépôt de mon véhicule GLE (encore sous garantie) pour un entretien périodique, j'avais signalé un défaut sur la batterie de secours.

En fin de journée, lors de la reprise du véhicule, l’agent m’a informé qu’il n’avait pas pu remplacer la batterie, car il devait la commander, et ce, sans même effectuer un diagnostic. Il m’a assuré qu’il passerait la commande.

Le temps a passé sans aucune nouvelle. Après les avoir contactés, un rendez-vous a été fixé : dépôt du véhicule à 08h30 pour une récupération à 17h00. À ma grande surprise, on m’a demandé de régler la batterie. J’ai refusé, puisque la panne avait été déclarée alors que le véhicule était encore sous garantie.

Trois jours plus tard, le même défaut est réapparu. En les rappelant, ils m’ont indiqué que la garantie étant expirée, je devais déposer le véhicule au garage pour au moins trois jours afin de réaliser un diagnostic… à mes frais !
Inadmissible ! J’ai changé de garage !

Philippe

Le rendez-vous pour l’entretien de ma classe B220-D s’est très bien passé: vidanges moteur et boîte de vitesse, changement de batterie, plaquettes de freins avant, etc. … Les conseils du technicien ont été pertinents et m’ont permis de faire exécuter le nécessaire sans superflu inutile. Heureusement car le prix de cette révision est élevé. Le véhicule m’a été rendu très propre et je peux l’utiliser en toute confiance

RÉGIS M.

Très bon accueil, personnel poli, locaux agréables, prise en charge à l'heure, intervention rapide et bons conseils à la remise du véhicule, rien à redire.
Je reviendrai avec plaisir pour une prochaine maintenance !

Brahim F.

Je tiens à remercier M. Nathan Messer pour son accueil, son professionnalisme, sa communication claire et sa transparence concernant le tarif pour le service A de ma Classe C. Mon véhicule m’a été restitué en avance, parfaitement entretenu et lavé. Merci à l’atelier aussi. Une expérience irréprochable qui me donne envie de revenir sans hésiter.

Jon

Bonjour, après une première visite plus que satisfaisante pour l’entretien de ma classe e, ma deuxième visite fin janvier a été très décevante.. en effet le souci rencontré sur mon véhicule n’a à ce jour pas été résolu malgré le prix de la facture plutôt élevé. Très déçu de ma visite et du manque de communication de la concession.
M. Level

Seb B.

Concession à fuir !
Je possède une Mercedes EQA de mai 2023 (encore sous garantie).
Le chauffage est en panne (impossible de dégivrer le pare-brise, impossible d’allumer la climatisation). En plein hiver, c’est pratique…

Je tente de joindre le SAV pour prendre rendez-vous. J’ai appelé 6 fois le SAV sur 2 jours, à chaque fois on me dit : "On prend votre message (le siège) et on vous rappelle".
=> Aucun appel.

Je prends sur mon temps de travail pour aller directement en concession. Un "Conseiller Service Mécanique" me reçoit.
Je lui explique mon problème et la galère que c’est en plein hiver quand il fait -3 dehors…
Il me donne un rendez-vous pour le 11 février, soit un mois après. Heu, comment dire… Vous avez vu le temps dehors ? Comment je fais pour rouler avec un pare-brise gelé
Aucune solution apportée et aucune recherche pour tenter d’en trouver une. Débrouillez-vous, monsieur ! Nous savons vous vendre des voitures à 60K€, mais pour le suivi, ce n’est pas premium…

J’ai changé de concession (cela reste le même groupe…), mais au moins j’ai un rendez-vous dans une semaine. Ce n’est pas le top, mais c’est mieux que rien.
Pour avoir fait Volvo et BMW dans le même secteur, le service client n'a rien à voir...
je sais ce que je n'achèterais plus en tout cas...

Christophe H.

SAV déplorable et peu compétent Il me faudrait écrire une dissertation pour expliquer tous les soucis rencontrés avec le GLC 300 récemment acheté dans cette concession (nov 2024) et sans réponse/solution de la part du SAV. On doit sans cesse me rappeler mais j'attends toujours... A plus de 100 000 € le véhicule, on s'attend à un peu plus de sérieux et de suivi de la part de Mercedes Fort déçu, la prochaine fois j'irai voir ailleurs

bulgogi A.

4 eme relance par téléphone pour un rendez vous à l'atelier, on me rappel jamais, pas sérieux, mon frere à été très mal recu dans vos locaux, contrairement à celui de Reuil malmaison, qui à conclu une affaire à plus de 100k.

je vous invite à revoir votre façon de communiquer, et d'accueillir de potentiel acheteur.
Dans tout les cas, je suis extrêmement déçu de Como 95, je ne recommande pas du tout.

Pas encore à fuir, mais presque.