PEUGEOT STELLANTIS &YOU ROUEN - Rouen

Pierre P.

J'appelle pour prendre un rendez-vous pour la campagne d'airbags PSA. La prise de rendez-vous se passe bien, puis le matin du rendez-vous, j'appelle la concession pour être sûr que mon rendez-vous est toujours valable, vu que cela fait longtemps. De plus, j'ai 30 minutes de route pour venir donc pas envie de me déplacer pour rien. Une fois au comptoir, j'apprends que ma pièce n'est toujours pas arrivée ! Et ça ne leur est pas venu à l'idée de m'appeler pour m'en avertir, surtout que j'ai appelé il y a 1 heure. Une belle équipe d'incapables à l'accueil, et bien sûr, c'est de la faute à personne. Et quand je râle, la secrétaire me dit que, déjà, je ne paye rien pour cette campagne, donc je n'ai pas à me plaindre. Pour info, le service de garantie, on le paye lorsqu'on achète une voiture. Donc merci, Peugeot, de m'avoir fait perdre 2 heures et de ne pas être foutu de commander un pièce en 2 mois.

David S.

Réception catastrophique, service non adéquate et dépassé par l'affluence de véhicule. Service de remplacement de véhicule non adapté. On arrive en tant que client mais personne ne nous traite comme tel. Devant l'incapacité des gens en poste, j'ai dû passer plusieurs heures au téléphone pour avoir des informations et trouver un véhicule et au final aucune solution proposé. Pour avoir des informations sur l'évolution des travaux, personnes n'a été capable de m'informer au téléphone et j'ai dû retourner au garage.

Dernier point, suite à une demande de changement d'intitulé sur la facture il y a déjà 10 jours, je n'ai toujours pas de retour de leur part.

Bref, un endroit à éviter absolument.

Corinne R.

Stéphane LIEUGARD qui m'a reçue a été très compétent. Après avoir écouté mes souhaits il a su trouver une offre adaptée à mes contraintes financières. Je recommande à 200 %

Mathieu P.

Très déçu par cette concession. Aucune reconnaissance commerciale malgré plusieurs voitures neuves achetées et un service après-vente inexistant. Impossible de joindre l'atelier ou la direction, ce qui complique énormément la résolution des problèmes. De plus, aucune prise en charge n’a été proposée pour l’usure prématurée de la courroie de distribution de ma 2008 PureTech, pourtant à seulement 64 000 kms. Cela reflète un manque total de considération pour les clients. Je ne recommande pas cette concession.

Adrien B.

Je suis extrêmement déçu par la concession Peugeot de Rouen. Après avoir confié le véhicule de ma compagne pour une révision complète, aucun défaut n’a été signalé. Cependant, lors du contrôle technique, un problème critique concernant la rotule de suspension a été détecté, compromettant gravement la sécurité. Incapables de réaliser la réparation sur place, ils m’ont conseillé de me rendre dans une autre concession à plus d’une heure de route. Cette recommandation est irresponsable, car la rotule pourrait céder à tout moment, mettant en danger ma vie et celle des autres usagers. Une concession Peugeot devrait être équipée pour gérer ce type de problème critique. Leur manque de moyens techniques et leur désinvolture face à une situation aussi sérieuse sont inacceptables. Je déconseille fortement de faire confiance à cette concession pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule. De plus, nous envisageons d’engager des procédures judiciaires, car lors de la révision, ils auraient dû vérifier les organes de sécurité du véhicule.

Galaad D.

Même si c'est aimable, je ne vais pas chez le garagiste pour qu'on m'offre un café. Il y en a d'ailleurs de bien meilleurs ailleurs.
Lorsque je demande, lors de la prise de rendez-vous, la réservation d'un voiture de courtoisie le temps d'immobilisation de mon véhicule, j'aimerais qu'elle soit bien présente le jour où j'apporte ma voiture. Au lieu de ça, j'ai gracieusement eu droit à une moue navrée et deux pauvres tickets Astuce. C'est vrai que 2 tickets, c'est vraiment généreux, en plus d'être tout à fait inadapté quand on a besoin de se déplacer en dehors de la Métropole rouennaise.
Lorsqu'on m'indique, par ailleurs, que le véhicule sera prêt le lendemain à 17h30 (et qu'on me le confirmera par téléphone), j'aimerai ne pas être obligé de décrocher moi-même mon téléphone pour m'entendre dire que personne ne sait si le véhicule est prêt.
Avant de prétendre vendre "plus que des voitures", comme le dit gentiment le disque d'attente de votre standard (vous faites aussi fleuriste et/ou coiffeur ?), il serait bienvenu (et essentiel) que vous soyez déjà à la hauteur de vos engagements.

Greg D.

Fuyez, un seul mot. Voiture neuve réceptionné et payer, 1 mois plus tard on me réclame 5000 euros supplémentaires, une erreur du vendeur!
Idem pour récupérer une prime auprès de la métropole suite encore une fois au vendeur qui nous a vendu du rêve dossier refuser. Encore 3000 euros..
Bref que du bonheur.

Pas la peine de répondre à ce message stellantis, plus jamais

Xavier G.

Un service déplorable. Suite à une énième panne technique, un RDV a été pris sur internet puis décalé à un autre jour et heure de leur choix. Ma femme s'organise et se rend place à la date imposée.
Une fois sur place, 45 min de retard et impossible de se garer car plus de place disponible. Elle a dû déplacer 2 fois le véhicule le temps de l'attente.
Là lui annonce finalement que le diagnostic va prendre 2 jours minimum ce que l'on ne m'a absolument pas indiqué en amont, je devais récupérer le véhicule le soir même.
Arrive un sms pour valider les travaux de près de 2 000 €. Aucune explication sur les délais de commande de pièce, quand le véhicule doit être ramené, si le constructeur prend en charge rien. Je réponds sur le dossier et personne ne me rappelle. Je rappelle le numéro de portable indiqué au dossier, personne ne répond et la boite vocale ne prend pas de message.
Retour au standard où personne n'est capable de me répondre ou n'est disponible.
On apprends finalement que je ne récupère pas le véhicule avant 5 jours minimum ! Comment fait-on en attendant pour la vie quotidienne et le travail ?

En passant dans une concession on s'attend, au vu des prix pratiqué, d'un minimum de service et au moins de considération et de l'information pour le client. A priori pas dans celle-ci.

Comme à chaque avis on aura le droit d'écrire sur une adresse email via des messages d'excuses ré-remplis....