Renault Charleroi - Montignies-sur-Sambre - Renault Sud - Charleroi

Brigitte D.

Super accueil, à l'écoute. Personnel très sympathique.
Monsieur Martin a répondu à mes attentes. Merci.

Aline D. W.

Service après-vente DÉPLORABLE !

J'ai acheté une voiture neuve il y a six mois, et elle n'a que des problèmes. Quand j'essaye de les contacter, il faut s'armer de patience : plus de 1h45 minutes d'attente au téléphone pour au final ne pas avoir de réponse! (Voir photo)

Je décide donc de me rendre sur place. Là, je vois qu'il n'y a qu'un client à l'accueil. Ce client me dit qu'il est là depuis 10minutes... j'exprime mon mécontentement et on me dit on a pas le temps de répondre au téléphone nous venons de reprendre 3 concession (pas mon problème)
Sur place et devant moi 3seconde apres un autre collaborateur appelle un client et me dit a moi que je fais trop de bruit et que c'est irrespectueux car il est au telephone! (Hallucinant) Ne suis-je pas cliente moi aussi ? Pourquoi appeler quelqu'un devant moi alors que j'attends mon tour depuis plus de 2h!? Ce client est-il traité différemment parce qu'il a acheté une voiture plus cher ? Ou avait il pris rdv pour un coup de téléphone ?Pendant tout ce temps, personne n'a pris la peine de me demander quel était le problème avec ma voiture. Trop occupés, sans doute, à justifier leur incompétence.

Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais là, c'est trop.
Bref, si vous n'etes pas disponible par téléphone pourquoi ne pas installer une messagerie, ou prendre 2min pour repondre, nous ne savons pas traiter votre appel, venez en concession...

Pour résumer, Si vous cherchez un service après-vente sérieux, FUYEZ!!!!

Patrick L.

Merci à monsieur Martin pour sa gentillesse. Merci pour votre dévouement. Vous êtes un vendeur exceptionnel. Du bon de commande à la livraison vous m avez guidé. Merci d avoir préparé mon nouveau véhicule avec les tapis comme vous me l'avez aviez promis. Un grand merci

Béné L. 9.

Très bonne expérience avec ce garage mais surtout avec son vendeur F. De Rubeis, à l'écoute et de bons conseils, il prend le temps de tout expliquer et reste entièrement disponible même après signature et livraison ! Bravo Monsieur pour votre conscience professionnelle et Merci

Michel D.

Accueil très agréable par Jessy, pas mal de voiture en stock, service livraison encore quelques choses à améliorer, mais globalement je suis très satisfait par rapport à mon ancien concessionnaire.

Francoise B.

Super vendeur Mr J. Martin très efficace et compétent reçu ma voiture rapidement bonne explication concernant l utilisation de la voiture ce garage est à recommander au top

Danielle R.

Du personnel accueillant et serviable , un vendeur au top . Merci à Jessy pour son professionnalisme mais avec le sourire c'est agréable de nos jours. Je recommande

Olivier L.

Très déçu de la concession!
Il a été impossible pour moi de joindre la réception du garage par téléphone au début du mois de décembre! (deux fois 40minutes d'attente avec le répondeur pour au final n'obtenir aucune réponse). Persévérant, j'ai dès lors été contraint d'utiliser un email automatique afin de prendre un rendez-vous pour l'entretien de ma voiture. Aujourd'hui, je tente de contacter le garage pour bien confirmer ce rendez-vous fixé au début du mois de janvier... après 30minutes d'attente, j'abandonne et je décide de me rendre au garage. Le réceptionniste m'apprend que je ne peux attendre sur place le jour de la prise en charge de ma voiture et que je dois dès lors prendre un nouveau rendez-vous! Je lui fais part que si j' avais eu la possibilité de le joindre par téléphone, les choses auraient été beaucoup plus claires dès le début ! Il me répond qu'il est seul et que si je m'y etais pris différemment, j'aurais obtenu une réponse ! ... de ma faute quoi!
Au vu de la totale indifférence de ce monsieur, j'ai annulé mon rendez-vous!
Je ne demande pas la lune mais un minimum de respect, de service et un minimum d'efficacité sont deux choses que je peux décemment attendre d'une concession où j'ai acheté un véhicule et où je fais les entretiens depuis plusieurs années.
Je tenterai donc une autre concession en espérant m'y prendre de manière plus efficace!