Belhaj R.

À fuir absolument !

Service après-vente catastrophique ! C’est ma deuxième voiture achetée chez ce concessionnaire, et cette fois, l’expérience a été désastreuse.
• Véhicule livré après 6 semaines de préparation avec un problème moteur majeur et un intérieur sale.
• Après une semaine, la voiture est retournée en réparation pour plus de 3 mois.
• Une fois récupérée, nouvelle panne sur l’autoroute : panne moteur, fuite de mazout…
• Voiture de nouveau immobilisée au garage, aucun suivi, aucune réponse aux nombreux e-mails et appels.

Malgré mes relances, aucun accord envoyé pour la réparation. Ce manque de professionnalisme m’a causé une perte de travail pour mon entreprise.

Je regrette totalement mon achat et je déconseille vivement ce concessionnaire, que ce soit pour un véhicule neuf ou d’occasion. L’affaire est désormais entre les mains de la justice afin d’obtenir réparation pour tous les préjudices subis.

Jean V.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience au centre automobile de Gosselies. Voici les problèmes que j’ai rencontrés :

1. Mauvaise gestion des rendez-vous : On m’a prévenu la veille à 17h que mon rendez-vous en carrosserie était reporté faute de véhicule de remplacement. Après avoir insisté sur le fait que cela m’embêtait, on m’a assuré qu’un véhicule avait finalement été trouvé et que je pouvais maintenir mon rendez-vous. Malgré cela, en arrivant sur place, j’ai été accueilli par un jeune homme totalement perdu, persuadé que mon rendez-vous avait été reporté.

2. Travail mal exécuté : La réparation a été bâclée : pare-choc mal aligné et logo placé du mauvais côté. De plus, bien que j’aie demandé de vérifier mes capteurs et ma géométrie, cela n’a pas été fait, et j’ai dû reprendre rendez-vous.

3. Manque flagrant de communication : Deux heures après avoir récupéré mon véhicule, la concession m’a appelé pour me demander… de venir récupérer ma voiture. Cela montre une désorganisation inacceptable pour un service après-vente qui se veut professionnel.

Quand on voit la perte de vitesse de Volkswagen face aux marques chinoises, ce genre d’attitude est inadmissible. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients à cause d’un tel manque de sérieux et de communication. Il est temps de revoir vos standards, car ce niveau de service n’est pas à la hauteur de la réputation que la marque prétend défendre.

Ps : personnelle du SAV mécanique fort aimable et véhicule de remplacement nickel et fourni pendant toute la durée de la réparation ! À ce niveau là rien à redire

Oscar C.

J’ai été faire une réparation là-bas en me disant que tout allait bien se passer parce que pour moi ce sont des professionnels. L’expérience a été catastrophique. J’ai perdu plus de 1400€ en déposant ma voiture dans leur garage. Si vous avez un problème avec votre voiture fuyez les et allez voir ailleurs vous serez mieux. Je peux pas mettre 0 étoile sinon je l’aurais fait. Bref, plus jamais je mets un pied au concessionnaire vw gosselies.

Alexandra J.

Super accueil, le vendeur était à l'écoute. J'ai d'ailleurs choisi ma nouvelle voiture. Trop hâte

Ghislaine V.

1er entretien effectué aujourd'hui pour ma voiture. Personnel peu souriant, nous avions demandé de changer les balais d'essuie-glace =>pas fait... Et on en parle du prix pour un 1er entretien, une simple vidange...
Je ne pense pas y revenir.

Maryline L.

Je ne suis Pas contante du tout car cela fait 5 mois que j attend un remboursement de 87€ et toujours rien, ensuite j'ai un wecare qui m autorisé à n importe quel moment de passer faire un pt recap et cela fait 2 mois qu ont me dit qu il faut rdv, c est faux je peux pass
er quand je veux donc je ne comprend pas pourquoi ont me dit qu il faux un rdv, je suis satisfaite de mon véhicule mais absolument pas du reste

Younes D.

Extrêmement déçu par Volkswagen Gosselie et son service après-vente. Mon véhicule encore sous garantie présente un problème électronique mais VW refuse de le réparer malgré le fait que cela soit couvert.

Claudine P.

Je voudrais remercier tout particulièrement Mr Concas, Mr Julien et Mme Elodie..... gentillesse, patience, suivi .... pour moi, 10/10 !!!!!
Bravo à votre équipe même après la réception de ma VW TAIGO. Je recommanderai vivement "Le Centre Automobile" de Gosselies 👏👏👏👏👏👏