Volkswagen Paris 13 - Axone Automobiles - Paris

ash ayvazyan

4900€ réparation de carrosserie masqué lorsque la vente. Découverte le jour même constater au départ de garage , simple rayures au première regarde mais en vrais beaucoup plus grave , masqué avec un produit colorant. 2 relance pour proposition de solution comme convenu lorsque le départ, pour moment sans suite , kilométrage non conforme a la bon de commande, tapis de passager manquant.

PS
Un mois plus tard je sais maintenant que votre véhicule de siège de volkswagen a était accidenté et refaite et vous m'avait vendu avec des vice caché. J'ai un véhicule moitié noir moitié d'autre couleur. Donc vos réponses copie collé gardez pour vous.

Cindy Da Silva

J'ai acheté un véhicule d'occasion avec moins de 5000 km. Lors de ma première visite, la voiture était en parfait état, sans défaut visible sur la carrosserie, à l'exception d'une petite éraflure sur l'aile gauche. Cependant, lors de la livraison, j'ai constaté une grosse rayure sur le pare-chocs avant et plusieurs petites éraflures à divers endroits. Je me demande même si ces dommages ont été causés pendant la période entre l'achat et la livraison. Le commercial m’avait pourtant assuré que la voiture était sans défaut.

En outre, le service commercial a clairement manqué de transparence. Le commercial m’a proposé de souscrire un crédit pour bénéficier d’une extension de garantie, me faisant croire que celle-ci n’était pas incluse et que je devais absolument passer par ce crédit pour l’obtenir. Il m'a expliqué que cette offre me permettrait d’avoir une couverture supplémentaire. Cependant, après m’être renseigné ailleurs, j’ai appris que l’extension de garantie était déjà incluse avec le véhicule, simplement liée au numéro de châssis, sans avoir besoin de souscrire à un crédit ou de payer des frais supplémentaires. Lorsque j'ai confronté le commercial en lui disant que j'avais découvert la vérité, il a d'abord nié, mais, voyant que j'avais compris son mensonge, il a changé son discours et m’a dit qu'il m'offrait l'extension de garantie lorsque j’ai récupéré le véhicule , bien qu'elle fût déjà incluse dès le départ encore un manque de respect envers moi et de la manipulation sachant que je s’avais déjà la vérité.

De plus, on m’a contraint à payer des frais dits "facultatifs", ce qui est totalement inadmissible, car l'acompte avait déjà été réglé et il m’a été impossible de choisir. Aucun geste commercial n’a été proposé en compensation des désagréments. Enfin, le marquage des vitres, soi-disant obligatoire, a été mal réalisé, avec des imperfections visibles et un tracé de travers à certains endroits.

La voiture en elle même je l’adore mais dans l’ensemble, l'expérience a été très décevante. En passant par vous, je voulais acheter un véhicule dans un garage, pensant qu'un professionnel serait plus fiable. Au final, même les garages vous prennent pour des idiots. Je regrette profondément de ne pas avoir été informé de manière honnête et transparente sur les conditions d'achat de ce véhicule ainsi que sur l'état de la carrosserie.

Cet avis sert à vous faire part de mon mécontentement et à prévenir les futurs clients : allez vous renseigner auprès d’autres concessionnaires Volkswagen pour obtenir plusieurs avis, car ils ne disent pas tous la même chose beaucoup de mensonges pour obtenir une vente.

Olivier P

Super content de mon achat d'une Taigo d'occasion il y a 10 jours. J'ai déjà roulé plus de 1000km avec, et elle est vraiment conforme à mes attentes : silencieuse et confortable, avec des reprises vraiment correcte (moteur 110ch).
J'ai été très bien reçu à la concession: merci à l'équipe. Antoine, le conseiller commercial a répondu patiemment à mes questions et j'ai eu le tempe de bien inspecter le véhicule.
Il a effectué les démarches de carte grise, reçue 8 jours plus tard chez moi. Impeccable.
Ils ont refait comme convenu un pare-choc qui avait une rayure. Bref, moi je n'ai rien à redire et je recommande.

Nataliya

J’ai acheté un véhicule d’occasion ( année 2017, 48000km, 15000€).
Après trois semaines la batterie tombe en panne et je l’ai changé dans un garage de la même marque que le véhicule.
J’ai contacté le vendeur et demandé le remboursement de 240€ ( le coup de la nouvelle batterie). Le vendeur a reçu la facture et m’a confirmé qu’il allait s’en occuper. Depuis plusieurs semaines aucune nouvelle de lui et pas de réponse de sa part.
Je suis extrêmement déçue de mon expérience. À cause de cette panne inattendue ( le dépanneur et le garagiste m’ont confirmé que la batterie était d’origine et très faible ) j’ai été impactée dans mon travail mais surtout l’ignorance du vendeur est inacceptable et le service après vente inadmissible.
Je souhaite avoir un remboursement car la garantie ne prend pas en charge cela. Même la garantie supplémentaire qui m’a été vendu sans l’explication, ne prend pas en charge cela.
SAV décevant et je ne me sent pas respectée en tant que cliente.

majdi rabia

Extrêmement désagréable !
J’ai tenté de fixer un rendez-vous pour l’entretien annuel de ma voiture, mais rien ne s’est bien passé lors de cet appel :

1. Le personnel au téléphone manque clairement de professionnalisme.
2. Le prix n’a jamais été mentionné avant que je pose la question. Et là, on m’annonce une fourchette entre 800 et 1000 euros, sans donner une explication cohérente à ce montant.
3. Quand j’ai finalement décidé d’annuler, j'ai eu droit a un raccrochage tres froid.
Je suis profondément déçu par cette expérience et je ne recommanderai certainement pas ce service.

jean-francois Lenogue

J'ai acheté un VW Polo 6 non sans mal. En effet, après avoir accepter la proposition d'un vendeur M. Ballesteros Thomas, le véhicule n'était plus disponible car sa collègue Mme Kaci Aurélie avait mis une option pour un de ses clients. Après avoir contacté le directeur quelques jours plus tard n'ayant plus de news du vendeur, je me suis rendu compte que le véhicule n'était pas du tout réservé qu'il était vendu moins cher que ce qu'on m'avait proposé. Après intervention du directeur d'agence, j'ai pu réserver mon véhicule une semaine plus tard avec un autre vendeur M. Kasper Antoine. Malheureusement à la livraison, le véhicule souffrait de plusieurs manquement tant sur les 90 points de contrôle que sur le nettoyage de ce dernier. En effet, volant pas centré, véhicule tire à gauche et batterie HS livré un jour plutôt mais pas prêt. Contrat ROOLE activé 7 jours plus tard et CG enregistré 15 jours après l'achat pour changement de propriétaire. Je sais que le directeur fait au mieux avec ses effectifs mais il faut tout restructurer tant au niveau du personnel technique que vendeurs et mécaniciens. Après plusieurs déplacements sur place (une dizaine) des mails, des appels, des sms j'ai fini par obtenir un geste commercial (accoudoir centrale) non sans mal que j'ai du monter par mes propres moyens. Bref, une expérience jamais vécu pour l'achat d'un véhicule en concession.

Nabil B

Très franchement, je me suis sentie comme à la maison, et pourtant j'y met les pieds pour la première fois suite à un achat à distance.
Monsieur DAO merci à vous pour votre accueil, votre disponibilité, votre réactivité et surtout votre patience, que cela soit au téléphone ou en réel, merci pour vos efforts afin de satisfaire au mieux le client et ce même après la livraison.
Mon achat à distance c'est très bien passé, du premier coup de téléphone à la mise en place du dossier et jusqu'à la livraison.
Encore merci.
À bientôt 😉

Eric Ching

Excellente expérience lors de ma souscription à une location longue durée chez Volkswagen Paris 13. Un grand merci à Arthur DAO qui s'est vraiment démarqué par son professionnalisme et sa volonté de trouver la meilleure offre possible. La livraison s'est déroulée parfaitement, avec une explication complète des fonctionnalités du véhicule. Je recommande vivement cette concession et particulièrement M. DAO pour son excellent accompagnement.